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[简答题]系统分析师——论文提交注意事项1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下答案处；2、进行单次提交论文内容时，论文篇数控制在一篇至两篇（不要连续提交，两篇放在一起，不然上一次提交的内容将会被覆盖）；3、字体格式要求：宋体--五号；4、论文题目（四选一）：第一篇：论述需求开发过程第二篇：论系统开发方法及应用（任选一熟悉的开发方法进行论述）第三篇：高并发处理技术及应用第四篇：系统测试技术及应用5、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，重复提交会更新提交时间，所以尽量一次提交成功，再耐心等候讲师批改完毕哦。6、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在48小时内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解。7、请复制粘贴在答案空白处，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交；
论文写作要点一片完整的论文主要包含三个部分：摘要+正文+结尾；在字数限制的情况下，合理对内容进行合理分配，如下： 摘要——论文写作章节分布建议 摘要组成部分：项目背景+论文主题摘要字数：300字（项目背景250字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）论文主题组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程+项目效果+业主评价摘要字数上限：330字（含标点符号） 正文——论文写作章节分布建议 正文组成部分：项目背景+管理过程正文字数：2500字（项目背景500字+论文主题2000字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）【正文---项目背景：在“摘要---项目背景”的基础上进一步细化、详细。】 管理过程组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程（举例：该知识领域一共涉及5个管理过程/步骤）---2000字过程/步骤1：阐述该阶段工作主要依据、方法技术、成果---400字过程/步骤2：同上---400字过程/步骤3：同上---400字过程/步骤4：同上---400字过程/步骤5：同上---400字 结尾——论文写作章节分布建议 正结尾成部分：项目主要成果+个人目标结尾字数：250字（项目主要成果200字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目目前状态+项目建设主要成效+其他补充（结合字数限制自行控制）个人目标：50字（自由发挥）
论文提交模板：论文题目（居中 黑体加粗 2号字 ）摘要1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：300字为最佳，字数上限：330字 正文1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：2400字为最佳，字数上限：2500字 结尾1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：200字为最佳，字数上限：250字
论文手写版：（请自行打印群文件里的论文答题纸，进行手写练习，再将清晰的照片复制或上传在此）
PS:不是二选一哦，文字和手写版要一起提交哦！
[简答题]论文提交注意事项1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下答案处；2、进行单次提交论文内容时，论文篇数控制在一篇至两篇（不要连续提交，两篇放在一起，不然上一次提交的内容将会被覆盖）；3、字体格式要求：宋体--五号；4、论文题目范围：十大知识领域，建议大家针对十大知识领域练习一遍；5、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，重复提交会更新提交时间，所以尽量一次提交成功，再耐心等候讲师批改完毕哦。6、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在48小时内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解。7、请复制粘贴在答案空白处，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交；
论文写作要点摘要——写作章节分布建议 摘要组成部分：项目背景+论文主题摘要字数：300字（含标点符号）（项目背景250字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）论文主题组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程+项目效果+业主评价 正文——写作章节分布建议 正文组成部分：项目背景+论文主题正文字数：2500字（项目背景500字+论文主题2000字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）【正文---项目背景：在“摘要---项目背景”的基础上进一步细化、详细。】 论文主题组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程（此处以范围管理为例）---2000字规划范围管理计划：阐述该阶段工作主要输入、工具、输出---400字收集需求：同上---400字范围定义：同上---400字建立WBS：同上---400字范围核实与范围控制：同上---400字 结尾——写作章节分布建议 正结尾成部分：项目主要成果+个人目标结尾字数：250字（项目主要成果200字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目目前状态+项目建设主要成效+其他补充（结合字数限制自行控制）个人目标：50字（自由发挥）
论文提交模板：论文题目（居中 黑体加粗 2号字 ）摘要1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：300字为最佳，字数上限：330字 正文1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：2400字为最佳，字数上限：2500字 结尾1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：200字为最佳，字数上限：250字
论文手写版：（请自行打印群文件里的论文答题纸，进行手写练习，再将清晰的照片复制或上传在此）
PS:不是二选一哦，文字和手写版要一起提交哦！
试题一 论信息系统项目的成本管理长期以来，有很多项目经理只关注项目是否按期完成和质量情况，缺少对成本的责任控制，项目超预算的现象屡见不鲜，往往是项目完成后进行核算时才发现只有很少的利润甚至根本没有利润。企业是以赢利为目的，越来越多的企业对其下属项目经理提出了成本管理的要求。为保证项目能完成预定的目标，必须要加强对项目中所花费成本的控制。项目成本管理包括对成本进行估算、预算和控制的各过程，从而确保项目在批准的预算内完工。随着项目管理理论和技术的发展，项目的成本管理和控制已经不只是管理的问题，而是管理思想、经济和技术的综合反映。请围绕“信息系统项目的成本管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、项目特色等）。2. 基于你对成本管理的认识，并结合你所管理的项目情况，论述项目成本管理所应实施的活动。请围绕但不局限于以下要点。（1）成本管理的概念和重要性；（2）成本管理的基本活动、技术或方法； ．（3）你所在的项目如何实施成本管理，采用了哪些方法，进行成本管理后的效果如何。3. 结合你的项目管理经历，总结信息系统项目在进行成本管理时应重点关注的内容，谈谈你的心得体会或经验教训。
试题二 论信息系统项目的人力资源管理随着信息系统集成项目不断地向智能化、规模化发展，项目团队成员呈现高学历、高专业化分工以及年轻化的趋势。如何管理好项目团队成员，并充分调动他们的积极性，成为当前项目经理急需要解决的问题。尤其是对于专业的信息系统集成公司和软件公司而言，人力资源成本基本是公司最大的投入。如何充分利用公司的人力资源，实现公司的战略目标，保证项目能够按照计划完成，是项目经理的重要任务。请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、简要说明你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质，项目的技术和运行特点、项目的周期、人力资源需求的特点，以及你在项目中的主要角色和职责。2、结合你参与的项目，论述项目人力资源管理的主要流程，关键的输入输出、使用的基本工具，以及相关的激励理论和团队建设理论。3、根据你的项目人力资源管理实践，说明你是如何进行项目人力资源管理的，有哪些经验和教训。
[单选题]对过程的电子化管理和数据初始化的过程中，过程的电子化管理可帮助系统规划与管理师在服务运营过程中更好地提供服务, 其部署实施过程中应重点关注一下内容，说法错误的是（ ） 。
A.过程管理电子化工具与其他工具的互联互通。如呼叫中心系统、集中监控系统。
B.规划设计中的过程KMI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表
C.如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口
D.过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等。
[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持
[单选题]（）是其他团队成员无法替代的，系统规划与管理师所承担的工作
A.持续鼓励和激励
B.协调上级和同级关系
C.确保团队人力资源及必要的财力物力
D.知识转移
[单选题]不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
A.负责具体的改进目标和方案审批
B.负责定期组织改进回顾
C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D.负责该项目完成后进行知识转移
[单选题]系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。
A.级别
B.内容
C.需求
D.频率
[单选题]系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B.识别项目预算收入项与开支项
C.预算开支项的设计合理性
D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
[单选题]系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
[单选题]系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。
A.差异与趋势分析
B.风险审计
C.技术指标分析
D.风险评估
[单选题]在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT 服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（ ）不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分 IT 服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法
[单选题]为确保应急保障工作的及时开展，系统规划与管理师分别从两个渠道对核心备件进行采购，尽量避免到货延期对运维工作产生的影响。上述作为属于风险处置的（ ）方法。
A.减轻
B.避免
C.转移
D.分享
[单选题]对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。
A.人员
B.资源
C.技术
D.管理
[单选题]系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈，主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措，当前该项目处于IT服务营销过程的（ ）阶段。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成
