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[单项选择]客调能力标准化中,工单发生催修后应该在到岗()小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中,障碍工单应该在到岗()小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中,装移机工单应该在到岗()小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中对发生催修的障碍工单,应该在()内回应用户。
A. 1小时
B. 2小时
C. 4小时
D. 修障时限
[单项选择]在客调能力标准化要求中,发生催修的工单,装维员必须在()小时之内响应并反馈处理进度。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中,障碍工单必须在()小时内首次回应
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客调能力标准化中,催修工单在()小时内回应用户,算及时响应
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中,催装后要求在()小时内响应
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
[单项选择]客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]在客调能力标准化要求中,装维员在接到用户催修工单时,必须()小时内做催修回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客调能力标准化中,业务开通工单到达综调系统建单后,应在多长时间内应进行首次回应()
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[多项选择]客调能力标准化中,工单管控中涉及的指标有()
A. 催装率
B. 催修率
C. 重复障碍率
D. 履约率
[单项选择]客调能力标准化中,接入型障碍工单到达综调系统建单后,应在多长时间内进行首次回应()
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中,用户催修工单必须在()小时响应客户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]在客调能力标准化要求中,工单催装()次以上就要升级调度。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 3次以上
[单项选择]在客调能力标准化要求中,装移机工单进入综调系统之后,装维人员应在()小时之内与用户联系响应。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中,障碍工单催修后,装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应()
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]在客调能力标准化要求中,障碍派单后维修人员在()小时内回应用户
A. 2
B. 3
C. 4
D. 1
[多项选择]客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()
A. 通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时,并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
B. 客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人,让其做好跟踪管控工作
C. 客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
D. 督促外线,将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈