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[单项选择]客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]在客调能力标准化要求中，障碍重复（）次以上必须要升级调度。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[单项选择]客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
[单项选择]在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[多项选择]客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
A. 催装率
B. 催修率
C. 重复障碍率
D. 履约率
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[判断题]对于装移机工单，可发起催装，首次催装受理时间在24小时以上。
[单项选择]在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
A. 1小时
B. 2小时
C. 4小时
D. 修障时限
[单项选择]客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
