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[单项选择]旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 综合性
D. 生产消费不可分离性
[单项选择]服务产品的特征一般表现为（）。
A. 有形性
B. 可分离性
C. 差异性
D. 可储存性
[多项选择]典型的服务产品生命周期一般包括（）
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 改进期
[单项选择]擅自从事互联网新闻信息服务，或者超出核定的服务项目从事互联网新闻信息服务的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室依据各自职权责令停止违法活动，并处（）的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B. 2万元以上4万元以下
C. 3万元以上5万元以下
D. 5万元以上10万元以下
[单项选择]对于（）产品，商业银行虽然也定期对产品净资产进行估值核算，超出产品初始本金的部分作为产品收益进行单独核算，但不公布产品净值，而是定期公布实际收益或不定期公布产品未来的预期收益。
A. 开放式净值型产品
B. 封闭式净值型产品
C. 开放式非净值型产品
D. 封闭式非净值型产品
[单项选择]在服务对象的需要超出机构的服务范围或能力时，该机构要负责任的将服务对象向其他服务机构介绍，以帮助服务对象获得帮助，这称之为（）。
A. 服务转移
B. 服务交换
C. 服务转介
D. 服务升级
[判断题]顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
[单项选择]健康管理服务与一般消费产品的区别不包括（）
A. 健康管理服务具有易损性，一般消费产品不具有易损性
B. 健康管理服务具有不可分割性，一般消费产品具有可分割性
C. 健康管理服务是有形的，一般消费产品是无形
D. 健康管理服务具有可变性，一般消费产品无可变性
[判断题]银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。
[单项选择]百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。
A. 产出
B. 要求
C. 输出
D. 质量
[多项选择]直销企业违反规定，超出直销产品范围从事直销经营活动的，（）。
A. 由工商行政管理部门责令改正，没收直销产品和违法销售收入
B. 处5万元以上30万元以下的罚款
C. 情节严重的，处30万元以上50万元以下的罚款
D. 由工商部门吊销有违法行为的直销企业的营业执照直至由商务主管部门吊销直销经营许可证
[判断题]在超出关键限值的条件下，生产的产品是潜在不安全产品
[单项选择]杆塔拉线与地面的夹角一般不超出（）。
A. 20°～50°
B. 30°～60°
C. 40°～80°
D. 60°～90°
[单项选择]违反《互联网信息服务管理办法》的规定，未取得经营许可证，擅自从事经营性互联网信息服务，或者超出许可的项目提供服务，但没有违法所得的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令限期改正，（）；情节严重的，责令关闭网站。
A. 处10万元以上100万元以下的罚款
B. 处5万元以上15万元以下的罚款
C. 处20万元以上100万元以下的罚款
[判断题]动车组列车对服务意识的强调，早已超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴。
