更多"在未来的六个月内将用户满意度提高到100%这个绩效目标的制定违反了SM"的相关试题:
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[单项选择]用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。
A. 是否有时间等候
B. 用户对服务人员的信任感
C. 环境是否安全
D. 用户自身性格
[单项选择]要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查法
C. 样本调查法
D. 整体调查法
[单项选择]用户满意度调查应注意（）
A. 满意度测定内容可以不实事求是
B. 用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C. 结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D. 处理好用户满意数量其他评价方式的关系
[单项选择]用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。
A. 服务效率
B. 用户动机的强烈程度
C. 服务能力
D. 服务环境
[多项选择]用户满意度电话调查流程包括（）。
A. 制作满意度调查问卷
B. 电话联系用户
C. 记录用户回复信息
D. 撰写调查情况报告
[判断题]所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[判断题]燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[单项选择]客响回访客户要求用户满意度为（）
A. ≥85%
B. ≥90%
C. ≥95%
D. ≥100%
[多项选择]影响用户满意度的因素主要是（）。
A. 用户对企业的满意度
B. 用户对企业服务电话的满意度
C. 用户对企业用户服务中心的满意度
D. 用户对企业服务人员的满意度
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[单项选择]新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）
A. 7个
B. 8个
C. 9个
D. 10个
[单项选择]用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。
A. 结果
B. 过程
C. 用户
D. 被调查人
[单项选择]邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。
A. 3级
B. 5级
C. 7级
D. 9级
