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[判断题]若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
[多项选择]支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
A. 增值服务
B. 财富管理
C. 营销宣传
[单项选择]贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A. 表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B. 询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C. 先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D. 如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
[单项选择]综合绩效考评中，（）负责提供个人贵宾客户户数占比、个人贵宾客户持有金融资产占比、个人贷款市场份额数据、理财产品个人客户余额数据。
A. 个人金融部
B. 人力资源部
C. 财务会计部
D. 公司业务部
[多项选择]下面哪个客户层级是兴业银行的贵宾客户（）
A. 黄金
B. 白银
C. 白金
D. 钻石
[多项选择]以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）
A. 中高端客户等待客户经理
B. 中高端客户等待办理柜台业务
C. 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D. 中高端客户临时休息
E. 中高端客户办理非现金业务
[单项选择]贵宾客户服务管理规范（）
A. 营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
B. 贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
C. 贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
D. 以上答案均正确
[单项选择]个人客户一般划分为贵宾客户、（）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。
A. 负效客户
B. 优良客户
C. 普通客户
D. 一般客户
[判断题]客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
[单项选择]贵宾客户服务中心是未来重点打造的区域性贵宾理财中心，是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道。
A. 竞争高端
B. 定位中端
C. 培育潜力
[单项选择]收集贵宾客户档案可以不包括（）
A. 家庭电话
B. 手机
C. 学历
D. 家庭地址和单位地址
[判断题]贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
[多项选择]兴业银行贵宾客户增值服务项目有（）
A. 时尚高尔夫
B. 机场贵宾通道
C. 健康医疗
D. 赠书活动
[多项选择]PCRM系统中，贵宾客户包括（）。
A. 金卡客户
B. 白金卡客户
C. 钻石卡客户
D. 目标客户
[多项选择]一手楼按揭贷款额度是指某行在办理一手楼按揭贷款前，先对房地产开发商开发的项目进行认定，并根据楼盘的情况对其授予一个最高授信额度，确定额度项下贷款的（）条件。
A. 最高按揭成数
B. 最长期限
C. 贷款利率
D. 还款方式
[单项选择]贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A. 直接带客户到理财客户经理处
B. 问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
C. 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
D. 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
[单项选择]贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。
A. ABIS系统
B. BIBS系统
C. CFE系统
D. CMS系统
[单项选择]不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）
A. 建立贵宾客户服务档案
B. 制定贵宾客户开发计划
C. 坚持客户分析评估
D. 建立贵宾客户回访制度
[简答题]二手商业用房按揭客户的发展目标客户是什么？
