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[判断题]贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
[单项选择]贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A. 表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B. 询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C. 先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D. 如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
[判断题]贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
[判断题]贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
[判断题]引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
[判断题]若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
[多项选择]支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
A. 增值服务
B. 财富管理
C. 营销宣传
[单项选择]客户大额存款，引导员应（）
A. 不提前安排分流后面的客户
B. 客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关
C. 后面客户多就不予办理
D. 先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间
[单项选择]客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
A. 面带微笑，问候客户
B. 右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C. 举手示意，询问办什么业务
D. 无问候语直接询问办什么业务
[单项选择]当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
A. 投资理财的基本知识和专业知识
B. 银行业务、投资贷款信息
C. 银行存取款的基本知识
D. 保险信息咨询
[判断题]客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
[单项选择]当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
[单项选择]持“偏退休型”理财价值观的客户在理财时的一个特点是（）。
A. 当前生活压力较大
B. 信用卡循环消费是常见的情况
C. 允许的时间较长，压力较轻
D. 不容易经历景气循环周期
[单项选择]综合绩效考评中，（）负责提供个人贵宾客户户数占比、个人贵宾客户持有金融资产占比、个人贷款市场份额数据、理财产品个人客户余额数据。
A. 个人金融部
B. 人力资源部
C. 财务会计部
D. 公司业务部
[单项选择]引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[多项选择]下面哪个客户层级是兴业银行的贵宾客户（）
A. 黄金
B. 白银
C. 白金
D. 钻石
[多项选择]以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）
A. 中高端客户等待客户经理
B. 中高端客户等待办理柜台业务
C. 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D. 中高端客户临时休息
E. 中高端客户办理非现金业务
