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发布时间:2023-10-13 15:37:07

[单项选择]每名客户经理维护的财富客户数量不超过()
A. 50名
B. 100名
C. 200名
D. 300名

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[单项选择]客户经理的每名管户财富客户的维护频率不得低于()。
A. 每周1次
B. 每周2次
C. 每两周1次
D. 每三周1次
[单项选择]每名财富顾问直接管理客户不超过()人,协助管理客户不超过200人。
A. 30
B. 50
C. 60
D. 100
[判断题]各分行需为每位理财金账户客户配备专属客户经理,每位客户经理所维护的理财金账户客户原则上不得超过200名。
[单项选择]维护顶级客户的财富顾问需要具备的素质()。
A. 行内协调能力
B. 灵活应变能力
C. 吃苦耐劳精神
D. 全面财富管理
[单项选择]客户经理应每日总结当日客户维护情况,并在OCRM或财富管理系统中做好()。
A. 工作日志
B. 客户维护记录
C. 客户拓展记录
D. 客户信息记录
[判断题]客户经理进行贷后管理,管理个人客户的数量不得超过300户,最高不超过500户;管理农户小额贷款的数量,各地市行可结合具体情况确定,但最高不超过500户。
[多项选择]财富顾问及客户经理为客户进行财富规划,通过各项产品满足客户资产配置需求的步骤主要包括()。
A. 倾听
B. 建议
C. 实施
D. 检视
[单项选择]利用财富管理中心、理财中心的平台举办各类贵宾客户活动以维护客户关系。包括美丽有约、健康有约、健康养生、红酒品鉴、()等。
A. 喝啤酒比赛
B. 极限运动
C. 情感陪护
D. 产品推介会
[判断题]《客户意向表》的“下月跟踪数”是指经过沟通和维护,需要留转到下月《客户意向表》中的客户数量
[单项选择]一般一个管户财富顾问原则上维护多少个客户()。
A. 41932
B. 20-50
C. 50-100
D. 100-200
[判断题]为确保财富规划报告的专业性,管户客户经理只能创建沃德财富规划报告,私银顾问可以按客户需求创建沃德财富规划报告或私银财富规划报告。
[单项选择]在柜面交易金额超过()的客户,要100%推荐给客户经理进行后续跟进维护,做好推荐记录。
A. 50万元
B. 100万元
C. 200万元
D. 500万元
[单项选择]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册,指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息,故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和()要求等内容。
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
[单项选择]以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对()客户。
A. 家庭取向型(孔雀型)
B. 服务取向型(老鹰型)
C. 价值取向型(猫头鹰型)
D. 关系取向型(鸽子型)
[判断题]系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务,针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现,保证客户系统的稳定性和安全性。
[单项选择]当客户在财富管理平台中的测评记录已存在交通银行系统中,且评估记录距今不超过()时,销售人员应询问客户是否认可系统中的评估结果。
A. 一年
B. 两年
C. 一年半
D. 半年
[判断题]客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
[单项选择]OCRM系统旨在对客户(特别是高端客户)进行()和客户财富管理,根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[判断题]《客户意向表》的“无效数”是指经过沟通和维护,目前没有必要再跟进的客户总数量。

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