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[单项选择]卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）
A. 支持换货
B. 支持退货
C. 支持退款
[单项选择]买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，由（）承担商品损毁或灭失的风险。
A. 买家
B. 淘宝平台
C. 承运人
[单项选择]卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和（）协商一致，否则淘宝将不予支持。
A. 淘宝平台
B. 承运人
C. 卖家
[多项选择]大件类商品因买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。必要费用系指包括但不限于（），该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。
A. 商品拆卸费用
B. 商品打包费用
C. 商品加固费用
D. 商品搬运费用
E. 退货运费
[判断题]买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。
[判断题]七天无理由线上换货规范适用于买家在线上发起“七天无理由换货”申请的情形。
[单项选择]二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。其中，卖家收到买家退回商品的时间以（）为准。
A. 三天
B. 卖家确认收到时间
C. 物流显示到达当地的时间
D. 承运人系统内记录时间
[单项选择]自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。
A. 3
B. 5
C. 6
D. 7
[单项选择]买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
[单项选择]卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反（）为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。
A. 签收规范
B. 发货规范
C. 换货规范
D. 运费规范
[单项选择]商家拒绝“确认收到退货”后，买家修订了换货协议后，商家需在（）小时内“确认收到退货”，逾期未确认，系统自动“确认收到退货”。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
[单项选择]七天无理由线上换货规范的“七天”是指自买家签收商品的（）开始起算。
A. 即时
B. 次日零时
C. 第七天
[判断题]若商品提供包邮服务，买家不仅承担退货运费，还要承担重新发换货商品邮费。
[单项选择]自买家填写换货信息之时起，商家在平邮的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。
A. 3
B. 7
C. 10
D. 30
[单项选择]自买家填写换货信息之时起，商家在快递的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。
A. 3
B. 7
C. 10
D. 30
[单项选择]支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由（）承担换货所产生的所有运费。
A. 淘宝平台
B. 卖家
C. 承运人
D. 买家
[判断题]季节性换货、客户间换货都是造成退货的重要因素。
[单项选择]大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。
A. 交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担
B. 卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理
C. 交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担
D. 卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担
