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[多项选择]下列票卡处理需要填写《乘客事务处理单》的有（）
A. 人为破损的单程票
B. 人为破损的一卡通
C. 超时一卡通
D. 无法读取信息的单程票
[单项选择]以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。
A. 车票超时
B. 进出站次序错误
C. 自动售票机找零不足
D. 售卖单程票
[单项选择]当乘客突发疾病时，错误处理方法是（）。
A. 主动上前查看乘客的情况
B. 及时与急救中心联系
C. 协助医护人员将乘客送上车
D. 保障各个通道畅通，为乘客的治疗争取时间
[单项选择]面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。
A. 直接拒绝搭载
B. 告诉乘客吸烟会得肺癌的
C. 很生气地要求把烟掐掉
D. 有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”
[单项选择]乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（）。
A. 安抚并提醒乘客：“为了您的安全，请不要私自跳下轨道”
B. 告知乘客运营结束后下轨道拾回物品
C. 留下乘客联系方式，第二日到车站领回物品
D. 马上帮助乘客取回
[判断题]对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。
[单项选择]网约车驾驶员因故没有按照约定的时间去接乘客，正确的处理方法是（）。
A. 业务繁忙，没空解释
B. 主动与乘客联系，耐心解释清楚
C. 与调度中心联系谎报找不到乘客位置
D. 不再理会他
[单项选择]网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 5
B. 10
C. 15
[单项选择]会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 五
[单项选择]接到网约车乘客咨询、投诉后，（）应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 经营者
B. 驾驶员
C. 接线员
D. 政府主管部门
[判断题]在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
[单项选择]根据（）的类型，可以把信息系统的业务处理分为联机事务处理和脱机事务处理两种类型。
A. 信息处理
B. 业务处理
C. 组织管理
D. 辅助决策
[单项选择]政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为（）。
A. 政府危机公关
B. 政府公共服务
C. 政府常态公关
D. 政府公共关系
[单项选择]政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为（）。
A. 政府常态公关
B. 政府公共关系
C. 政府公共服务
D. 政府危机公关
[单项选择]秘书授权协调处理一般事务应（）
A. 加强请示报告
B. 请领导亲自主持
C. 对领导参谋提醒
D. 积极主动，大胆负责
[单项选择]软交换设备可以处理哪些事务（）
A. IP包的转发
B. 控制媒体流的建立和释放
C. 业务逻辑的建立和解释
D. 音资源的播放
[判断题]出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
