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[单项选择]以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。
A. 车票超时
B. 进出站次序错误
C. 自动售票机找零不足
D. 售卖单程票
[单项选择]需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]接到网约车乘客咨询、投诉后，（）应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 经营者
B. 驾驶员
C. 接线员
D. 政府主管部门
[单项选择]网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 5
B. 10
C. 15
[多项选择]处理乘客事务的方法正确的有（）
A. 在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
B. 尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
C. 当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
D. 运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
[判断题]出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
[填空题]售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。
[填空题]乘客下车时，要提醒客人拿好随身携带的物品，如拾到乘客遗失物品要（）乘客或上交公司、出租办处理
[单项选择]运送乘客的车辆，当乘客需要承运票据时（）
A. 应该给乘客符合规定的票据
B. 可以不给
C. 给不给无所谓
[单项选择]接到乘客投诉后，经营者在（）小时内处理，（）日内处理完毕。
A. 12，3
B. 12，5
C. 24，5
D. 24，7
[判断题]询证函业务处理中系统不会自动打印EMS信封，需要手工填写。
