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[单项选择]超市类业态的零售客户采取（）。
A. 专卖经营方式
B. 连锁经营方式
C. 单体经营方式
D. 单体或连锁经营方式
[单项选择]超市类业态的零售客户营业面积一般在（）平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。
A. 1000-6000
B. 200-6000
C. 100-6000
D. 300-5000
[单项选择]超市类业态的零售客户多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、（）。
A. 车站、医院
B. 主要场镇
C. 城郊结合部
D. 农村地区
[单项选择]商场类业态的零售客户服务时间一般为（）。
A. 12小时以上
B. 8小时以上
C. 10小时以上
D. 24小时
[单项选择]便利店类业态的零售客户服务时间一般在（）。
A. 24小时
B. 8小时以上
C. 12小时以上
D. 16小时以上
[单项选择]对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。
A. 明确的
B. 科学、合理的
C. 符合实际
D. 简单易操作的
[单项选择]某银行专注于零售银行市场，并有大量的零售客户和数量有限的商业客户。由于其集中的零售客户，银行很难有效地管理其资产负债表的结构。下列哪一个零售银行的特性解释这个挑战的来源？（）
A. 有广泛的零售客户基础的银行通常要满足合同义务与客户行为特性之间的差异，而不是简单对关系的考虑
B. 吸引和经常保留零售客户包括提供商业信贷产品，其特点与批发市场产品十分相似
C. 零售产品的价格往往有较少的营销的考虑，更与当时银行间市场的价格挂钩
D. 零售客户的行为明显违反了合同义务，因为这些合同通常提供具误导性的对实际义务性质的陈述
[单项选择]客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A. 亲友
B. 周边居民
C. 好朋友
D. 同学
[单项选择]据烟草卷烟零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种（）。
A. 开店方式、
B. 经营规模
C. 零售业态
D. 经营方式
[单项选择]服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据（）来识别和判断服务质量和水平。
A. 计划
B. 目标
C. 标准
D. 指标
[单项选择]零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。
A. 零售客户经营实力
B. 零售客户分类
C. 如何对其进行客户维护
D. 客户提升
[单项选择]零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。
A. 对客户经营品牌进行重点分析
B. 了解客户的分类结果，划分重点客户
C. 对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
D. 打印客户分类报表
[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%
[判断题]加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。
[单项选择]客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。
A. 客户台帐
B. 客户档案
C. 客户户籍
D. 客户身份证
[判断题]兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。
[单项选择]零售客户在卷烟分销渠道中的作用：商品分销、服务传递、（）资金流动、品牌培育。
A. 商品流通
B. 信息收集
C. 信息沟通
D. 信息处理
[单项选择]做好报刊零售工作，应积极主动向社会、读者公布报刊零售网点的服务时间、经营范围、（），开展流动服务。
A. 经营方式
B. 经营方向
C. 经营情况
D. 经营种类
[单项选择]零售客户分类有明确的（）。
A. 客户群
B. 目标客户
C. 分类标准
D. 划分标准
