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[单项选择]以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（ ）。
A. 服务面小
B. 针对性强
C. 反馈情况慢
D. 单位成本较高
[单项选择]以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（ ）。
A. 不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点
B. 客户服务和风险控制相辅相成
C. 服务频率更高，对服务质量的要求也更高
D. 相对寿险，健康保险的投入较小
[单项选择] 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. ①④
[单项选择]商业健康保险的客户服务方式可以是多种多样的，大体可以分为面对面的直接服务方式和不见面的间接服务方式。其中直接服务方式的特点包括（ ）。
①服务面小 ②反馈情况多而快 ③针对性强 ④单位成本较低
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
[单项选择]健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是（）
A. 客户服务与健康管理结合
B. 客户服务和风险控制相辅相成
C. 服务频率更低，对服务质量的要求也不高
D. 相对于寿险，健康保险的投入较大
[单项选择] 关于我国健康保险市场存在的道德风险问题，以下说法正确的是（）。 ①商业健康保险采用的是第三方付费制度，减轻了对医疗服务的过度需求 ②保险公司和被保险人之间信息不对称的存在导致被保险人医疗过度消费 ③医生相对于被保险患者和保险公司处于医疗信息优势地位，这会导致医疗服务过度供给 ④我国目前的医疗服务价格补偿机制会导致医疗机构的医疗服务过度供给
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择] 关于我国商业健康保险公司参与各类基本医疗保障经办管理服务，以下说法正确的是（）。 ①保险合同型模式下，全体投保居民是被保险人，政府是投保人，各方权利义务由保险合同来约定 ②委托管理型模式下，保险公司收取保费后，需承担相应风险 ③混合型模式下，在盈亏区间内，风险由保险公司承担，盈利也归保险公司所有
A. ①③
B. ①②③
C. ②③
D. ①②
[单项选择]关于医疗服务环境对我国商业健康保险发展的影响，以下说法错误的是（）。
A. 商业健康保险的发展离不开医疗卫生系统的支持
B. 医疗资源配置不平衡问题可以通过大力发展商业健康保险得到根本解决
C. 随着个人现金医疗支付数量增高，可以通过购买商业健康保险抵御风险
D. 保险公司介入公立医院改制重组，有利于控制医疗费用、降低成本
[单项选择]银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。
A. 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B. 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C. 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D. 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
[单项选择] 关于2009年《保险法》中与商业健康保险关系密切的法律条款，以下说法正确的是（）。 ①健康保险属于人身保险业务范畴 ②商业健康保险的经营主体限于专业健康险公司和产险公司 ③产险公司经营的短期健康保险属于人身保险范畴 ④商业健康保险的责任追诉期为三年
A. ①②
B. ②③
C. ②④
D. ①③
[单项选择] 关于家庭因素对健康保险发展的影响，以下说法正确的是（）。 ①商业健康保险对单亲家庭的重要性一般 ②商业健康保险对扩展家庭吸引力较高 ③丁克家庭是商业健康保险的潜在优质客户 ④单身家庭对商业健康保险需求量较大
A. ①②
B. ②③④
C. ①③
D. ③④
[单项选择]关于健康保险相关服务对于我国健康保险发展的影响，以下说法错误的是（）。
A. 护理机构发展可以将一些无需诊疗服务的生活护理对象分流出来，降低医疗服务滥用
B. 保险公司通过TPA的服务，控制保险业务运营成本和医疗服务风险
C. 强制性或自愿性体检有利于慢性病的早发现、早治疗
D. 自愿性体检有利于失能收入保险和长期护理保险获得保险理赔依据
[判断题]医师作为商业健康保险中投保方、承保方之外的第三方，为被保险人提供医疗服务，在商业健康保险中起着重要的作用，其行为规范与否，直接影响到商业健康保险的经营。
[单项选择]关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
A. 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B. 团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C. 团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D. 以上说法都正确
[单项选择]关于基本医疗保障体系与商业健康保险相互关系，以下说法错误的是（）。
A. 基本医疗保障体系的建立和完善，将促进城乡居民健康保障意识的增强
B. 基本医疗保障体系的建立和完善，将提供保险业参与医疗保障体系建设的平台
C. 基本医疗保障体系的建立和完善，将挤压健康保险业务发展空间
D. 基本医疗保障体系的建立和完善，有助于强化医疗服务风险控制
[单项选择]根据《健康保险管理办法》有关规定，以下关于健康保险的保险条款和保险费率的说法，正确的是（ ）。
A. 由保险公司自行拟定
B. 由保监会统一拟定
C. 由保监会拟定基准费率，各公司可在一定限度内自行调整
D. 由保险公司拟定，按照保监会的有关规定报送审批或者备案
[单项选择]关于我国商业健康保险业务及其相关领域的税收优惠政策，以下说法正确的是（）。①对保险公司开展的一年期以上健康保险产品取得的保费收入免征增值税②企业根据国家有关政策规定，为在本*企业任职的全体员工支付的补充医疗保险费，在不超过职工工资总额5%标准内的部分，在计算应纳税所得额时准予扣除③非营利性医疗机构按照国家规定的价格取得的医疗服务收入，免征各项税收④被保险人获得的保险赔付不用缴纳增值税
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ③④
[单项选择]以下关于个人健康保险的非健康风险因素的陈述，不正确的是（）。
A. 生活习惯与疾病的发生有非常密切的联系
B. 自然环境和社会环境会对疾病发生产生较大影响
C. 承保失能收入损失保险，核保人无需审核投保人和被保险人的财务状况
D. 已有的健康保险和赔付历史是健康保险核保的重要核保要素
[单项选择] 商业健康保险销售的构成要素包括（） ①保险公司 ②健康保险产品 ③自然人和法人客户 ④行业监管机构
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
