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[单选题]判断题：《国家电网有限公司教育培训项目管理办法》适用于公司总部（分部）及所属各级全资、控股单位的项目管理。公司各级参股、代管单位以及集体企业项目管理参照执行。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[判断题]《国家电网公司差旅费管理办法》适用于公司总(分)部、各单位以及所属各级全 资、控股单位的差旅费管理工作。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, “95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时, 应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.语调上扬
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文 明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D. 口语化语言
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范有哪些规定?
[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, “95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时, 应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.语调上扬
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相( )收费范围或( )收费标准。
A.扩大,降低
B.扩大,提高
C.缩小,提高
D.缩小,降低
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电企业应公布( ) ,服务项 目、服务范 围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会 与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[单选题]《国家电网公司电力安全工作规程（电网建设部分）（试行）》适用于公司系统( )kV及以上新（扩、改）建及公司所属单位承揽的公司系统以外的电网工程。
A.10
B.35
C.110
D.220
[判断题]抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题]《国家电网公司变电检修管理规定》适用于公司系统的设备有（ ）。
A.隔离开关
B.高频阻波器
C.端子箱
D.避雷器
