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[简答题]市场经理分析作业流程中，市场分析主要包括哪些内容？
[多项选择]对物流市场进行分析,主要包括需求市场分析,供应市场分析（）。
A. 行业市场分析
B. 技术市场分析
C. 专业市场分析
D. 产品市场分析
[多项选择]售后服务包括（）。
A. 技术培训
B. 咨询产品
C. 质量三包
D. 特种服务
E. 提供零件
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[多项选择]售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A. 退货
B. 调试
C. 保养
D. 维修
E. 质保期内免费服务
[多项选择]市场分析的内容包括（ ）。
A. 市场定位
B. 市场调查
C. 市场预测
D. 竞争策略研究
E. 营销战略研究
[单项选择]加油站售后服务不包括（）。
A. 客户满意度调查
B. 客户拜访
C. 擦车服务
D. 客户联谊会
[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
[单项选择]售后服务的内容下列不包括（）。
A. 产品送货服务
B. 安装调试服务
C. 维修服务
D. 无意见调查及反馈记录
[多项选择]房地产市场分析的内容包括（ ）
A. 宏观因素分析
B. 市场供求分析
C. 地域情况分析
D. 相关因素分析
[判断题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
[多项选择]市场分析包括哪几个阶段？（）
A. 资料收集
B. 资料整理
C. 实际执行
D. 分析总结
E. 结果应用
[单项选择]投资决策分析主要包括市场分析、项目财务评价和（ ）三部分工作。
A. 风险控制
B. 项目调研
C. 投资决策
D. 资金管理
[多项选择]市场分析的基本方式包括（）。
A. 自主分析
B. 定性分析
C. 定量分析
D. 时间序列分析
E. 专业市场机构分析
[单项选择]二手房经纪业务的售后服务内容不包括（ ）。
A. 信息服务
B. 改进服务
C. 电话服务
D. 跟踪服务
[填空题]终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
[单项选择]市场分析的基本步骤不包括（）。
A. 撰写分析报告
[单项选择]货物损失赔偿包括货物价格、（）和其他杂费
A. 运费
B. 精神赔偿费
C. 货物贬值费
