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[填空题]通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。
[单项选择]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）
A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件
[单项选择]下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）
A. 核心客户概况
B. 信用动态管理
C. 商家与核心客户交易
D. 与核心客户的沟通记录
[单项选择]就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点（）
A. 数量较多
B. 一旦失去，影响严重
C. 缺乏稳定的合作关系
D. 不符合公司未来的发展目标
[判断题]客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
[多项选择]对于已开通了网上银行和手机银行两项服务的客户，需要关闭其中的一项服务的客户，可通过（）方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行。
A. 前往银行柜台
B. 拨打95566办理
C. 在网银中关闭
D. 在手机银行中关闭
[单项选择]企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术，这些核心技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。这体现了核心竞争力的（ ）特征。
A. 延展性
B. 发展性
C. 独特性
D. 普遍性
[判断题]（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
[单项选择]关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（ ）。
A. 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
B. 当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快
C. 企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平
D. 当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
[简答题]由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？
[单项选择]办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？（）
A. “【660001】个人网银客户签约”
B. “【660501】手机银行服务管理”
C. “【660502】手机银行日志查询”
D. “【630023】电话银行服务功能查询”
[判断题]服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
[单项选择]以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）
A. 财务状况
B. 信誉状况
C. 市场环境
D. 物流需求
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
[多项选择]对于已开通了网上银行和手机银行两项服务，但需要关闭其中的一项服务的客户，可通过（）方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行
A. 前往银行柜台
B. 拨打95566办理
C. 在网银中关闭
D. 在手机银行中关闭
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
