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[单项选择]某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。
A. 超值忠诚
B. 潜在忠诚
C. 激励忠诚
D. 价格忠诚
[判断题]超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
[判断题]那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[单项选择]培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A. 改进服务
B. 发展客户
C. 树立形象
D. 以上都是
[判断题]加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
[单项选择]加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）
A. 制订忠诚营销计划
B. 加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入
C. 界定加油站的忠诚客户
D. 以上都是
[单项选择]加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A. 数据库
B. 账表
C. 联系机制
D. 以上都不是
[单项选择]当加油站进行调价时，由（）判断加油站调价类型，是涨价还是降价。
A. 加油员
B. 复核员
C. 站经理
D. 计量员
[填空题]加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
[单项选择]向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A. 很低
B. 很高
C. 无
D. 以上都不是
[单项选择]加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A. 服务
B. 尊重
C. 欺骗
D. 以上都不是
[判断题]客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
[判断题]采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
[判断题]加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。
[单项选择]加油站根据费用的不同类型划分为专项费用和（）。
A. 定额费用
B. 人工费用
C. 财务费用
D. 计划费用
[单项选择]加油站站级系统是加油站管理系统的（）。
A. 子系统
B. 母系统
C. 支系统
D. 核心系统
