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[多项选择]建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（）
A. 信息传递手段的障碍
B. 传递层次的障碍
C. 传递形式障碍
D. 信息在传递过程中有了改变
E. 语言
[填空题]信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：（）、传递形式障碍、（）、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。
[单项选择]所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、（）、信道障碍。
A. 接受障碍
B. 发送障碍
C. 传递障碍
D. 交换障碍
[简答题]影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？
[单项选择] 克服沟通障碍的艺术有（） ①建立正式、公开的沟通渠道； ②克服不良的沟通习惯； ③领导者要善于聆听。
A. ②③
B. ①②③
C. ①②
D. ①③
[判断题]非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。
[单项选择]运用除言语之外的其他渠道传递信息的沟通方式，被称为（）。
A. 言语沟通
B. 面对面沟通
C. 非言语沟通
D. 书面沟通
[单项选择]沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。 下列情形中影响沟通有效性的有( )。
A. 双方在沟通前彼此陌生
B. 双方具有不同的思想观念
C. 双方的业余爱好不同
D. 双方在沟通前彼此存在成见
[填空题]信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、（）、情绪、（）。
[简答题]有效沟通的障碍包括哪些？克服沟通障碍的艺术有哪些？
[多项选择]在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有（）
A. 组织机构弓I起的障碍
B. 语言障碍
C. 距离障碍
D. 沟通方式不当引起的障碍
[单项选择]（）是指不受政府监督，自由选择沟通渠道所进行的信息传递和交流的一种沟通形式。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
[单项选择]（）指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 组织沟通
D. 非组织沟通
[多项选择]下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
A. 地位差异
B. 目标差异
C. 缺乏正式沟通渠道
D. 协调不够
