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[判断题]推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。
[单项选择]顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将这种产品运到产地某种运输工具上交货，成为（）。
A. FOB原产地定价
B. 统一交货定价
C. 分区定价
D. 基点定价
[简答题]自诉案件的立案除了要符合一般刑事案件的立案条件外，还应该具备哪些条件？
[判断题]用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。
[判断题]随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
[单项选择]对于成型零件的设计，除了要满足强度和刚度方面的要求外，还应该满足（）的要求。
A. 精度和表面粗糙度
B. 精度
C. 表面粗糙度
[多项选择]做一名合格的企业负责人，除了应具备相应学历水平和广泛的知识面外，还应该具有的能力包括（）。
A. 组织管理的能力
B. 能制定车间的流程
C. 安全生产知识
D. 安全培训资格
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[多项选择]在以当月完成工作量为基础计算工程进度款时，除了要按规定扣除预付工程款和预付备料款外，还应该考虑的因素包括（）
A. 累计完成工作量
B. 工程保修金
C. 业主方提供的设备材料款
D. 因索赔而增减的工程价款
E. 因物价变动而增减的工程价款
[单项选择]在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。
A. 调查
B. 影响
C. 提问
D. 讨论
[单项选择]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
A. 重复购买者
B. 忠诚的顾客
C. 主动性顾客
D. 合作伙伴
[判断题]当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
[判断题]没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。
[单项选择]吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出（）。
A. 项目报告
B. 项目计划
C. 项目验收
D. 项目比较
[填空题]烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。
[判断题]企业能否赢得顾客，关键在于企业生产和经营受顾客所欢迎的优良产品，这是企业获得成功的前提。
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[单项选择]（）应当协助企业负责人负责企业全面预算管理工作的组织领导。
A. 总会计师
B. 分管会计工作的负责人
C. 出纳
D. A和B
