更多"在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集"的相关试题:
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[多项选择]属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
A. 让顾客先发泄情绪，不理他
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
[单项选择]顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）
A. 请顾客去其他药店购买
B. 告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
C. 记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
D. 不予理睬
[多项选择]商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
A. 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
B. 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
C. 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
D. 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
[判断题]顾客提出HSF不合格抱怨，公司应进行原因分析，必要时采取纠正措施。
[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[判断题]推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。
[单项选择]一位顾客抱怨在发动机较凉或停车时没有比较高的怠速转速。下面数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从故障扫描仪上得到的：进气歧管绝对压力传感器电压为1.15V，节气门位置传感器的信号电压为0.6V，发动机冷却液温度传感器的信号电压为0.55V，进气温度传感器的信号电压为2.5V，氧传感器的信号电压在0.3-0.8V之间变化，车速传感器显示的车速为0Km/h，步进电机型怠速空气控制阀的步节数为0，发动机转速为650r/min，蓄电池电压为14.4V，早期燃油蒸发系统的控制电磁阀工作状态为断开，自动变速器扭矩转换离合器的工作状态为关闭，废气再循环控制电磁阀的驱动信号占空比为0%，发动机反馈燃油控制系统处于闭环工作状态，发动机故障指示灯显示系统没有故障代码，通过上述数据，技术人员甲说，这主要是由于怠速步进电机的开度过小，因而造成怠速转速偏低；技术人员乙说，怠速步进电机卡滞在完全关闭的状态，很可能是步进电机无法转动，请问谁的说法是正确的？（）
A. 只有甲正确
B. 只有乙正确
C. 两人均正确
D. 两人均不正确
[单项选择]一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失速现象。下面数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从故障扫描仪上得到的：进气歧管绝对压力传感器传感器为2.1v，节气门位置传感器的信号电压为0.6V，发动机冷却液温度传感器的信号电压为0.55V，进气温度传感器的信号电压为2.5V，氧传感器的信号电压为0.3-0.8V，车速传感器显示的车速为0Km/h，爆震传感器的信号频率为0，发动机转速为650-950r/min，蓄电池电压为14.4V，早期燃油蒸发系统的控制电磁阀工作状态为断开，自动变速器的扭矩转换离合器的工作状态为关闭，废气再循环控制电磁阀的位置传感器的信号电压为2.4V，发动机反馈燃油控制系统处于闭环工作状态，发动机故障批示灯显示系统有故障代码，故障代码分别为159，337。通过上述数据，技术人员甲说，很明显是由于EGR阀处于打开状态，究其原因可能是EGR阀出现卡滞现象；技术人员乙说，很明显是由于EGR阀处于打开状态，具体原因可能是由于EGR真空电磁阀损坏或发动机控制模块发出错误的控制指令，请问谁的说法是正确的？（）
A. 只有甲正确
B. 只有乙正确
C. 两人均正确
D. 两人均不正确
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
