更多"一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失"的相关试题:
[单项选择]一位顾客抱怨在发动机较凉或停车时没有比较高的怠速转速。下面数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从故障扫描仪上得到的：进气歧管绝对压力传感器电压为1.15V，节气门位置传感器的信号电压为0.6V，发动机冷却液温度传感器的信号电压为0.55V，进气温度传感器的信号电压为2.5V，氧传感器的信号电压在0.3-0.8V之间变化，车速传感器显示的车速为0Km/h，步进电机型怠速空气控制阀的步节数为0，发动机转速为650r/min，蓄电池电压为14.4V，早期燃油蒸发系统的控制电磁阀工作状态为断开，自动变速器扭矩转换离合器的工作状态为关闭，废气再循环控制电磁阀的驱动信号占空比为0%，发动机反馈燃油控制系统处于闭环工作状态，发动机故障指示灯显示系统没有故障代码，通过上述数据，技术人员甲说，这主要是由于怠速步进电机的开度过小，因而造成怠速转速偏低；技术人员乙说，怠速步进电机卡滞在完全关闭的状态，很可能是步进电机无法转动，请问谁的说法是正确的？（）
A. 只有甲正确
B. 只有乙正确
C. 两人均正确
D. 两人均不正确
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[单项选择]一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）
A. 向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
B. 向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
C. 向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
D. 忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
[多项选择]属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
A. 让顾客先发泄情绪，不理他
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
[多项选择]处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。
A. 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B. 解决顾客抱怨等于公司自我完善
C. 顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D. 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
[简答题]客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？
[多项选择]商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
A. 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
B. 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
C. 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
D. 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
[单项选择]一位用户抱怨说发动机每当加速时排气管便冒黑烟，这是什么缘故？（）
A. 混合气太浓
B. 活塞环受磨损
C. 气缸垫漏气
D. 点火系统有故障
[单项选择]美容师必须保持一种（）的心态来对待每一位顾客。
A. 非专业人士
B. 专业人士
C. 美容辅导员
D. 销售员
[判断题]当你拜访的一位新顾客拒绝了你，你应当一遍遍高频率的联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。
[判断题]对于每一位顾客，都可以介绍相同的护肤品。
[单项选择]一位用户抱怨说，鼠标移动时会出现抖动、不顺畅的情况。以下哪一项是最可能导致出现该问题的原因？（）
A. 鼠标驱动程序损坏
B. 轨迹球脏了
C. 键盘引起的资源冲突
D. 与计算机的连接线缆松动
[单项选择]一位家长抱怨：李老师隔三岔五给家长打电话，每次都把我们狠狠地批判一顿，还经常让我们到学校听他训话。李老师的做法（）。
A. 错误，教师应该与学生家长平等
B. 错误，教师应对学生发展负全责
C. 正确，家长要配合学校教育学生
D. 正确，教师应主动寻求家长支持
