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[单项选择]顾客抱怨商品价格高于其他药店时,如何处理?()
A. 请顾客去其他药店购买
B. 告知顾客自己没有降价的权力,表示抱歉
C. 记录价格抱怨,并赠送抵用券予以补偿,将情况上报总部,在访价后合理调整商品价格
D. 不予理睬
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)及时回访顾客抱怨:从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系,不超出()小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求,及时回访顾客抱怨:从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系,不超出()小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[简答题]确认市场投诉时,针对投诉样品我们应该如何开展工作?
[多项选择]在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()。
A. 结果公平
B. 方法公平
C. 理论公平
D. 过程公平
E. 程度公平
[多项选择]属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。
A. 让顾客先发泄情绪,不理他
B. 在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情
C. 在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳
[多项选择]处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。
A. 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B. 解决顾客抱怨等于公司自我完善
C. 顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D. 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
[简答题]客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些?
[单项选择]在倾听了顾客的抱怨,并及时进行道歉之后,美容师还应该通过()方式,收集足够的信息,以便帮助顾客解决问题。
A. 调查
B. 影响
C. 提问
D. 讨论