[单项选择]顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）
A. 请顾客去其他药店购买
B. 告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
C. 记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
D. 不予理睬

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[单项选择]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
A. 与产品有关的指标
B. 与价格有关的指标
C. 与购买有关的指标
D. 与服务有关的指标

[判断题]顾客没有抱怨即表明顾客满意。

[简答题]当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？

[判断题]对所有的顾客抱怨全要采纠正措施。

[单项选择]如何处理
A. 卧床处理
B. 刮宫
C. 催产素注射
D. 观察阴道出血多时再刮宫
E. 中药坠胎

[单项选择]用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( )。
A. 分析现象用排列图
B. 分析原因用排列图
C. 分析过程用排列图
D. 分析结果用排列图

[单项选择]应如何处理
A. 按次序就诊
B. 立即就地抢救
C. 转入急诊室诊治
D. 立即隔离诊治
E. 安排提前就诊

[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5

[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

[单项选择]顾客抱怨你公司售给他们的X射线机有一条高压电缆插头破裂，公司马上换给一条合格的新电缆，这种作法叫（）
A. 预防措施
B. 质量改进
C. 纠正
D. 纠正措施

[简答题]什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？

[单项选择]顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？（）
A. 请顾客下回进店时勿带孩子
B. 对顾客的孩子表示责怪
C. 让顾客对造成的损失照价赔偿
D. 对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿

[单项选择]应做如何处理
A. 急诊手术
B. 大剂量抗生素
C. 激素治疗
D. 继续观察
E. 甲状腺素治疗

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