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[单项选择]收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A. 尽快通知服务顾问或服务经理
B. 向客户解释所做的维修项目
C. 向客户介绍投诉流程
D. 不必理会
[单项选择]顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）
A. 请顾客去其他药店购买
B. 告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
C. 记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
D. 不予理睬
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[单项选择]如何处理
A. 卧床处理
B. 刮宫
C. 催产素注射
D. 观察阴道出血多时再刮宫
E. 中药坠胎
[单项选择]客户以电话或传真方式通知的，客户传真件如何处理（）。
A. 交易凭证留存
B. 客户
C. 附件
D. 柜员留存
[多项选择]POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
A. 告知客户可以咨询商家客服协调
B. 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
C. 升级主管
D. 直接拒绝告知转发不了
[多项选择]超期配送客户要取消订单，如何处理（）
A. 核对客户信息
B. 尽量的挽留客户
C. 告知如果不需要一定要拒收
D. 告知客户需要扣除积分
[多项选择]客户对电量电费存在异议时如何处理（）
A. 客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
B. 应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果
C. 如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验
D. 客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
[多项选择]客户投诉211送货未能送达，如何处理（）
A. 安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿
B. 客户投诉强烈升级主管
C. 升级lv2
D. 升级投诉
[多项选择]客户正常时效内催单，应如何处理（）
A. 告知正常时效，建议耐心等待
B. 客户投诉强烈，升级主管处理
C. 联系POP商家催单
D. 升级lv2
[多项选择]客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）
A. 建议用户通过邮箱找回密码
B. 升级到投诉组
C. 升级到主管处理
D. 升级到外呼组
[多项选择]客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
A. 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
B. 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
C. CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
D. CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
[单项选择]客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
A. 升级LV2
B. 升级主管
C. 告知客户无法满足要求
D. 直接在订单页面操作
[单项选择]客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（）
A. 当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通
B. 耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，“注意保重身体”；同时咨询客户：“我是否需要稍后联系您？”
C. 对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
[多项选择]客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
A. 联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
B. 告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
C. 告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
D. 如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
[单项选择]应如何处理
A. 用强心剂
B. 注射阿托品
C. 用地塞米松
D. 静脉注射葡萄糖
E. 静脉注射速尿
