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[简答题]工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？
[单项选择]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A. 由此产生的客户价值
B. 牢固的客户关系
C. 考虑客户的方便
D. 以消费者需求为导向
[判断题]重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行，如果客户的管理的要求与公司相关规定有冲突，需请示公司对口管理部门，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施。
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[多项选择]按照《反洗钱法》规定，金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的（）等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
A. 现金汇款
B. 现钞兑换
C. 票据兑付
D. 现金支取
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，所涉及的营销阶段不包括（）。
A. 建立关系阶段
B. 巩固关系阶段
C. 修复关系阶段
D. 强化关系阶段
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）
A. 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B. 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C. 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D. 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括（）。
A. 收集客户信息，做到知已知彼
B. 收集竞争对手信息，做到知已知彼
C. 产品价格及性能分析
D. 了解企业管理者的风格
[单项选择]向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
A. 风险提示
B. 信息陈述
C. 宣传
D. 承诺和保证
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。
A. 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B. 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C. 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D. 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
[单项选择]按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 三农客服中心（成都）
D. 北京客服中心
[多项选择]向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
A. 法律风险
B. 政策风险
C. 经营风险
D. 市场风险
E. 道德风险
[单项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
[填空题]金融机构应当按照规定建立（）制度，在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示有效的身份证件或者其他
[多项选择]门卫服务是保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行（）的服务业务。
A. 值守
B. 巡逻
C. 验证
D. 检查登
[单项选择]按照反洗钱法律规定，在客户要求将多少金额以上美元现钞兑换成人民币时，应识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件？（）
A. 一百美元
B. 一千美元
C. 一万美元
D. 五万美元
[填空题]按照中国光大银行有关服务收费的规定，对于个别客户的优惠申请，业务部门应填写（），并按照规定的审批流程进行审批后方可减免收费。
[单项选择]按照反洗钱相关法律规定．金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户（），进行核对并登记。
A. 出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B. 提前预约，说明办理现金汇款等业务的具体时间、金额
C. 出示真实有效的身份证件及户籍证明
D. 出示真实有效的身份证件及相关交易结算凭证
