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[单选题]乘客事务处理规定中说法正确的是？
A.单程票在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后，如上次进站是本站，进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。
B.储值卡在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后，如上次进站是本站，进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。
C.单程票付费区出闸时显示已有出站码，通过BOM 分析后，如上次出站是本站，出站时间在10 分钟内，发放免费出站票，单程票回收。
D.非付费区乘客持无效磁浮储值卡，售票员经BOM 分析无任何信息，在BOM 录入无效车票处理回执申请，储值卡无需回收，请乘客另行购票乘车。（注：储值卡无效且票面ID 缺失车站不办理退卡）
[单选题]乘客事务处理规定中说法不正确的是？
A.如乘客持过期单程票在付费区，回收封装此票随报表上交，并按出闸站线网最高单程票价发售付费出站票。
B.储值卡在付费区余额不足时，可为乘客办理充值（在付费区BOM 可办理小额充值，充值金额为10 元的倍数）乘客持储值卡出闸。
C.乘客持黑名单储值卡在付费区时，告知乘客此票为黑名单票，按线网最高票价发售付费出站票。
D.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。
[单选题]以下关于乘客事务处理工作要求说法错误的是？
A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象；
B.处理乘客事务时不卑不亢，注意自我保护。
C.现场人员处理不了的事务，应及时上报。
D.换位思考、人性化服务，无条件的以乘客为先，提供优质服务。
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性,是哪项处理原则( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.易性处理"
[单选题]以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是？
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
[单选题]关于乘客事务处理原则，以下说法正确的是？
A.乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开，则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料，体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。
[单选题]单选题：下列关于乘客事务处理说法正确的是（ ）。
A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表
B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员（票务）
C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站
D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站
[单选题]单选题：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（ ）。
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客，需引导乘客到乘客服务中心处理
B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时，为乘客发售付费出站票出站
C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时，为乘客发售免费出站票出站
D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可为乘客办理付费出站票退款
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[判断题]乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸机和车站错OM、TVM或闸机在提供服务过程中，因乘客或其它特殊原因造成设备故障时引起的事务处理规定。
A.正确
B.错误
[多选题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（ ）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理
B.乘客未赶上末班车的特批办理
C.乘客携带违禁品进站的特批办理
D.乘客强烈要求退款时
[单选题]以下说法哪项正确
A.在公路建筑控制区划定以前合法建筑物可适当加高
B.需要改变公路与城市道路交叉方式的，应公平合理分担建设费用
C.在市交界区域进行养护作业，可能造成交通堵塞的，应当事先口头通知相邻有关部门
D.中国人民武装警察交通部门承担泥石流等突发事件应急任务
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[单选题]区间乘客紧急疏散哪项不属于站务员现场处置流程?( )
A.根据值站命令做好乘客退票或者开放边门疏散乘客。
B.在边门处疏导乘客,做好乘客解释。
C.至指定出入口迎接120、119并引导至现场。
D.准备相应应急备品(如800兆电台、对讲机、应急灯、扩音器、荧光衣、防毒面具、呼吸器等)做好区间疏散准备"
[单选题]区间乘客紧急疏散哪项不属于客值现场处置流程?( )
A.接到启动本方案的命令。
B.协助值站准备应急备品。
C.做好站台乘客疏散。
D.接行值通知进入区间组织乘客疏散。"
