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[单选题]以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是？
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
[单选题]以下关于乘客事务处理工作要求说法错误的是？
A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象；
B.处理乘客事务时不卑不亢，注意自我保护。
C.现场人员处理不了的事务，应及时上报。
D.换位思考、人性化服务，无条件的以乘客为先，提供优质服务。
[单选题]单选题：下列关于乘客事务处理说法正确的是（ ）。
A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表
B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员（票务）
C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站
D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站
[单选题]单选题：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（ ）。
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客，需引导乘客到乘客服务中心处理
B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时，为乘客发售付费出站票出站
C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时，为乘客发售免费出站票出站
D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可为乘客办理付费出站票退款
[多选题]关于乘客携带违禁品的事务处理正确的是（ ）
A.如乘客已进站，由本站闸机出站，不予退款，做好解释工作。如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特殊乘客事务处理
B.乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行政支出给乘客办理退款，在系统备注栏备注特批办理，发售免费出站票出站。
C.乘客持储值票或计次票，客服中心岗免费更新车票。
D.行政支出小单备注特批详情，当班值班站长签章确认，行政支出小单乘客签名，小单留存车站备查
[单选题]列车在区间发生突发事件需进行乘客疏散时，以下组织原则说法错误的是：
A.非紧急情况下的疏散，原则上组织乘客往就近距离的一端车站进行疏散
B.区间疏散时，可不携带800M电台
C.列车开始疏散时，应根据疏散方向决定是否启动隧道风机和送风方向
D.紧急情况下的疏散，若现场乘客不能跨越事发地点往同一方向疏散时，原则上组织乘客往两端疏散
[单选题]以下关于乘客投诉说法错误的是？
A.根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
B.根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉，其中最严重的是一类投诉。
C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。
D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
[多选题]在处理乘客事务时，以下说法正确的是？
A.员工在对乘客服务时可使用四川话，应做到吐字清晰，声调柔和
B.随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头
C.交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语”
D.除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉
E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等
[单选题]以下关于乘客事务说法不正确的是？
A.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B.对于乘客提出的职责之外的问题，员工可礼貌的进行拒绝。
C.乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存
D.当乘客提出建议时，员工应仔细聆听，做好记录，并对乘客的热心建议表示感谢。
[多选题]为乘客提供热饮服务以下说法不正确的是：( )
A.为老人提供热饮时，必须将热饮放在小桌板上，并做好语言提示
B.小乘客提供热饮时，避免过烫，以半杯为宜，并且应主动交给家长，提示防止烫伤
C.为乘客提供热开水时要添加三分之一的矿泉水，并做好语言提示
D.轻度颠簸时可以进行热饮服务
[单选题]关于车站现金交接原则，以下说法错误的是
A.纸币必须由车站当班工作人员双人在监控摄像有效范围内当面清点后签认交接
B.硬币必须由车站当班工作人员双人在监控摄像有效范围内当面清点后签认交接，对已加封的硬币交接时，接班人确认加封封条正确完好后可凭加封数目交接。
C.加封前必须双人（其中一名为值班站长）在监控摄像有效范围内清点确认无误后加封签章
D. 与银行兑换的硬币，由值班站长在监控摄像有效范围内清点后加封。
[多选题]关于乘客间纠纷的处理要求，以下说法不正确的是？
A.当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间上前过问，了解事情经过。
B.对于不便于第三人介入的纠纷，员工也应居间劝解，尽量结束纠纷
C.当乘客间纠纷已经导致其他乘客发生围观拥堵等影响乘客服务区秩序与安全的现象时，员工应及时疏导人流
D.对于无法劝解的纠纷员工应请地铁公安介入
E.对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外进行解决
[多选题]关于搬运的原则,以下说法正确的是()
A.必须在原地检伤
B.呼吸、心跳骤停者,应先行复苏术,然后再搬运
C.对昏迷或有窒息症状的伤员,肩要垫高,头后仰,面部偏向一侧或侧卧位,保持呼吸道畅通
D.一般伤员可用担架、木板等搬运
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]银行为客户办理资金类外债提款时应遵循以下审核原则,以下说法错误的是()
A.客户提款额是否在外汇局资本项目信息系统可提款额度内
B.外债资金的汇款人是否与签约登记的债权人一致
C.客户提款币种可以与外债签约币种不一致
D.银行在为客户办理外债提款业务时，需审核非银行债务人是否正确填写批件号或业务编号
