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[单选题]单选题：下列关于乘客事务处理说法正确的是（ ）。
A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表
B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员（票务）
C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站
D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站
[单选题]单选题：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（ ）。
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客，需引导乘客到乘客服务中心处理
B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时，为乘客发售付费出站票出站
C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时，为乘客发售免费出站票出站
D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可为乘客办理付费出站票退款
[单选题]以下关于乘客事务说法不正确的是？
A.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B.对于乘客提出的职责之外的问题，员工可礼貌的进行拒绝。
C.乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存
D.当乘客提出建议时，员工应仔细聆听，做好记录，并对乘客的热心建议表示感谢。
[单选题]以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是？
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
[单选题]以下关于乘客投诉说法错误的是？
A.根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
B.根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉，其中最严重的是一类投诉。
C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。
D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
[单选题]关于乘客事务处理原则，以下说法正确的是？
A.乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开，则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料，体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。
[单选题]关于铁塔要求下列说法错误的是（ ）
A.铁塔上挂附属物安装紧固
B.无锈蚀
C.无坠落危险
D.楼面塔外延出楼面外
[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正
[多选题]下列关于乘客信息系统说法正确的有（）。
A.每辆车设 8 块 LCD 液晶显示屏
B.每车两侧和司机室外部前端设高亮度 LED 终点站显示器
C.客室内设高亮度 LCD 电子动态地图、列车运行方向指示和本侧车门开启预告提示装置
D.LCD 电子动态地图后背没有LED 检修灯
[单选题]下列关于客舱乘务教员资格要求说法错误的有
A.至少具有2年乘务长（含）以上岗位工作经历
B.作为客舱乘务员或乘务长至少飞行3500小时
C.作为客舱乘务员或乘务长至少飞行2500小时
D.近4年内没有人为责任原因发生事故征候以上不安全事件
[多选题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中 “乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由（ ）、（ ）及（ ）三人签章确认。
A.票务报表
B.乘客
C.车站办理人
D.值班站长
E.确认人
[单选题]乘客事务处理规定中说法正确的是？
A.单程票在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后，如上次进站是本站，进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。
B.储值卡在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后，如上次进站是本站，进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。
C.单程票付费区出闸时显示已有出站码，通过BOM 分析后，如上次出站是本站，出站时间在10 分钟内，发放免费出站票，单程票回收。
D.非付费区乘客持无效磁浮储值卡，售票员经BOM 分析无任何信息，在BOM 录入无效车票处理回执申请，储值卡无需回收，请乘客另行购票乘车。（注：储值卡无效且票面ID 缺失车站不办理退卡）
[单选题]乘客事务处理规定中说法不正确的是？
A.如乘客持过期单程票在付费区，回收封装此票随报表上交，并按出闸站线网最高单程票价发售付费出站票。
B.储值卡在付费区余额不足时，可为乘客办理充值（在付费区BOM 可办理小额充值，充值金额为10 元的倍数）乘客持储值卡出闸。
C.乘客持黑名单储值卡在付费区时，告知乘客此票为黑名单票，按线网最高票价发售付费出站票。
D.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中，每办理一笔现金乘客事务均要求车站（ ）或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员（客运）
[单选题]下列关于紧急制动实施的要求说法错误的是（ ）。
A.紧急制动指令发出后不能撤除，直至停车
B.每辆车上的所有牵引指令立即中断，直至列车完全停止
C.紧急制动时，列车将不受制动冲击率的限制
D.在整个紧急制动过程中，紧急制动控制列车导线不失电
[单选题]关于调度操作要求，以下说法错误的是
A.下级调度未经上级调度许可不得操作上级调度管辖的设备。
B.任何情况下，未经调度许可，现场不得自行操作
C.调度操作过程中，若现场操作人员汇报本操作可能危及人身安全时，应立即停止操作，待研究后再确定是否继续操作
D.在危及人身、设备、电网安全的紧急情况下，上级调度可对下级调度管辖的设备进行操作，但事后应及时通知下级调度
[多选题]在处理乘客事务时，以下说法正确的是？
A.员工在对乘客服务时可使用四川话，应做到吐字清晰，声调柔和
B.随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头
C.交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语”
D.除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉
E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等
[单选题]乘客事务处理规定中说法正确的是下列哪项？
A.储值卡在付费区余额不足时，可为乘客办理充值（在付费区BOM 可办理小额充值，充值金额为20 元的倍数）乘客持储值卡出闸。
B.乘客持黑名单储值卡在付费区时，告知乘客此票为黑名单票，按线网最高票价发售付费出站票。
C.在付费区遗失车票按无票乘车处理，按线网最高单程票价发售付费出站票。
D.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。
