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[多项选择]项目全面质量管理的基本观点包括（）
A. 全面质量的观点
B. 为用户服务的观点
C. 预防为主的观点
D. 用数据说话的观点
[多项选择]全面质量管理的基本观点（）
A. 为用户服务
B. 预防为主
C. 用数据说话
D. 全员参与
[多项选择]全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（）。
A. 使用工程的单位和个人是用户
B. 监理人是用户
C. 质量监督机构是用户
D. 设计单位也是用户
E. 下道工序是上道工序的用户
[单项选择]全面质量管理的基本观点包括：质量第一的观点，以（ ）为主的观点，为用户服务的观点和一切用数据说话。
A. 控制
B. 预防
C. 经济效益
D. 激励
[简答题]霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括哪些内容？
[单项选择]全面质量管理包括（）过程的质量管理。
A. 设计开发过程
B. 生产及辅助过程
C. 使用服务过程
D. A、B和C
[多项选择]全面质量管理的基本要求有（）
A. 全员质量管理
B. 全过程质量管理
C. 全企业质量管理
D. 全行业质量管理
E. 全面质量管理方法
[判断题]“一切以数据说话”是全面质量管理的重要观点。
[单项选择]全面质量管理的基本组织是（）。
A. 自我管理小组
B. 质监部门
C. 质量管理小组
D. 全体员工
[单项选择]全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。
A. 产品质量
B. 服务质量
C. 全过程质量
D. 成本质量
[单项选择]全面质量管理的基本工作方法是（）。
A. 5S管理方法
B. PDCA工作循环
C. 六西格玛法
D. 朱兰三部曲法
[单项选择]全面质量管理的基本宗旨是“一切为了用户、（）”。
A. 质量第一
B. 为用户服务
C. 客观评价用户
D. 经营第一
[判断题]服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
