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[单项选择]实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[多项选择]根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
A. 接触活动
B. 业务功能
C. 数据仓库
D. 数据挖掘
[多项选择]CRM系统可以划分为（）部分。
A. 数据源
B. 集成器
C. 数据仓库系统
D. CRM分析系统
[多项选择]企业的CRM战略可以分为（）。
A. 拉链式战略
B. 扣钩式战略
C. 维可牢战略
D. 互动式战略
E. 利基战略
[判断题]商业银行各级机构应当防止授信风险的过度集中，通过实行授信组合管理，制定在不同期限、不同行业、不同地区的授信分散化目标，及时监测和控制授信组合风险，确保总体授信风险控制在合理的范围内。
[单项选择]通过CRM系统发送短信的字数限制为（）？
A. 60字
B. 70字
C. 80字
D. 90字
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[单项选择]某甲通过购买不同国家不同行业的公司股票来降低非系统风险，这利用了金融市场的( )功能。
A. 货币资金融通
B. 风险分散
C. 资源配置
D. 经济调节
[单项选择]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM
[单项选择]传输层可以通过（）标识不同的应用。
A. 物理地址
B. 端口号
C. IP地址
D. 逻辑地址
[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
