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[判断题]大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
[简答题]简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
[单项选择]企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A. 生产流程
B. 生产管理
C. 作业管理
[单项选择]企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A. 作业管理
B. 生产流程
C. 操作规程
D. 生产管理
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[单项选择]健康保险客户服务的目的不包括（）。
A. 满足客户的基本需求
B. 满足客户的期望
C. 促进客户健康
D. 企业利益最大化
[单项选择]年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。
A. 客户直接层面的需求
B. 客户自身的需求
C. 客户深层次的需求
D. 客户体验业务需求
[单项选择]（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[单项选择]在网络安全服务中，电子签名是防抵赖服务的一种。防抵赖服务是用来保证源结点用户与目的结点用户不能对已发送或已接收的信息予以否认的。它对于( )等类的应用是非常重要的。
A. 工业控制
B. 实时控制
C. 人工智能
D. 电子商务
[多项选择]按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 铜卡级
E. 普通会员
[单项选择]企业（）的目的在于通过打通端（供应商）到端（客户）的高效运作，保证客户的价值主张得到最大化地满足。
A. 流程管理
B. 价值链
C. 内部培训
D. 绩效机制
[单项选择]教育研究方法的基本原则，是教育研究工作的保证，其中关系到研究目的能否真正实现的是（）
A. 客观性原则
B. 继承性原则
C. 创新性原则
D. 实践性原则
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，未客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]分析前阶段质量保证的主要目的是保证检验结果的（）
A. 准确性
B. 重复性
C. 再现性
D. 稳定性
E. 反映患者当前病情的真实性
[单项选择]理财客户寻求理财顾问服务的根本目的是( )。
A. 资产增值
B. 财富保值
C. 实现人生目标中的经济目标
D. 利润最大化
[单项选择]与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。
A. 相互了解
B. 着装得体
C. 相互理解
D. 注重技巧
