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[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）
A. 有无资源
B. 接入方式
C. 最高支持速率
D. OBD编码
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
A. 网页弹窗回访
B. IVR语音回访
C. 人工回访
D. 微信回访
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
A. QQ测速
B. 360测速
C. 异网测速
D. 宽带助手自助服务系统
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
A. 故障已登记
B. 故障判断中
C. 故障维修中
D. 故障已修复
E. 满意度回访
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）
A. 5S
B. 10S
C. 15S
D. 20S
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
A. 12：00-14：00
B. 11：40－14：20
C. 20：00－08：00
D. 21：00－8：00
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）
A. 密码修改提醒
B. 充值交费提醒
C. 流量使用提醒
D. 停机（余额不足）提醒
E. 协议（体验）到期提醒
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[单项选择]政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分，一般来说共分为五个阶段：起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、（）。
A. 全方位信息服务阶段
B. 一体化解决方案阶段
C. 数据整合阶段
D. 无缝阶段
[单项选择]从组织变革的内容来看，推行政务信息化、实行电子政务的措施属于组织变革类型的( )。
A. 产品和服务变革
B. 能力变革
C. 技术变革
D. 人力资源变革
[单项选择]《计算机软件保护条例》在信息化建设和电子政务管理条例中属于（）
A. 信息化标准方面
B. 互联网管理方面
C. 知识产权方面
D. 网络安全与保密方面
[判断题]2013年3月社区信息化平台全面提升为公共信息化平台，与“智慧福建”爱城市平台有效对接应用，
[单项选择]某电子政务信息化建设项目的项目经理得知一项新的政府管理方面的要求将会引起该项目范围的变更，为此，项目经理应该首先（）。
A. 召集一次变更控制委员会会议
B. 改变工作分解包，项目时间表和项目计划以反映该管理要求
C. 准备变更请求
D. 制订新的项目计划并通知项目干系人
[单项选择]煤炭行业信息化和自动化之间的关系（）？
A. 信息化与自动化：互为冲突相互矛盾
B. 信息化与自动化：互为寄生一荣俱荣
C. 信息化与自动化：互为抵消一损俱损
D. 信息化与自动化：互为依托相互促进
[单项选择]我国将“两网、一站、五库、十二个大系统”的电子政务建设定位为信息化工作的重点，下面不属于十二大系统的是（）。
A. 金保
B. 办公自动化系统
C. 计算机辅助决策系统
D. 金交
