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[判断题]展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。
[多项选择]展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
A. 专营店地址
B. 销售顾问联系方式
C. 客户关注的车型及价格
D. 主要活动信息
[单项选择]不同群体的养老保障需求是不同的，营销员在推销养老保险时的沟通重点也不一样，下列关于营销员沟通重点的描述，不恰当的是（）。
A. 年轻个体户要注重养老保障
B. 对私营企业主制定养老计划时，要着眼于资金的安全性、收益的稳定性
C. 相对于个体户、私营企业主等群体，公务员更要注重养老金的储备
D. 收入不稳定的高薪工作人员注重养老生活保障现金流规划的重要
[单项选择]不同群体的养老保障需求是不同的，营销员在推销养老保险时的沟通重点也不一样，下列对营销员沟通重点描述不恰当的是（）。
A. 年轻个体户要注重养老保障
B. 对私营企业主制定养老计划时，要着眼于资金的安全性、收益的稳定性
C. 相当于个体户、私营企业主等群体，公务员更要注重养老金的储备
D. 收入不稳定的高薪工作人员注重养老生活保障现金流规划的重要
[单项选择]客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A. 亲友
B. 周边居民
C. 好朋友
D. 同学
[单项选择]物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）
A. 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B. 公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
C. 对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。
D. 物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。
[单项选择]与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。
A. 相互了解
B. 着装得体
C. 相互理解
D. 注重技巧
[判断题]与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
[单项选择]通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A. 《大堂经理工作日志》
B. 《客户意向表》
C. 《客户推荐表》
D. 《日程表》
[单项选择]“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。
A. 沟通的方法与管理
B. 客户沟通的注意事项
C. 客户沟通的准备
D. 客户沟通的概念与内容
[多项选择]下列各项中，属于外部沟通重点关注的是（）。
A. 与投资者和债权人的沟通
B. 与监管机构的沟通
C. 与客户的沟通
D. 与供应商的沟通
E. 与中介机构的沟通
[单项选择]如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯之一是( )。
A. 慢条斯理
B. 快言快语
C. 语气亲切
D. 语气轻柔
[单项选择]客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。
A. 文字反面
B. 文字正面
C. 无所谓
D. 文字背面
[判断题]合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
[多项选择]与客户沟通时，应注意哪些（）
A. 坐姿端正、身体略微前倾
B. 眼望对方，面带微笑
C. 耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排
D. 不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”
