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[判断题]114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
[判断题]114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
[判断题]查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
[判断题]查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
[单项选择]查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A. 72h
B. 48h
C. 36h
D. 24h
[单项选择]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A. 0.0004%
B. 0.0003%
C. 0.005%
D. 0.0005%
[单项选择]在对客户姓名资料变更时，首先通过客户资料变更交易变更客户名称；其次再通过账户资料变更交易，输入实际证件号码，才能正确变更客户姓名。这种流程是否正确。（ ）
A. 正确
B. 不正确
[单项选择]客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。
A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商
[单项选择]根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A. 处理和修改
B. 维护和修改
C. 变更和升级
D. 处理和升级
[简答题]otnm2000网管中的主机名能随便更改吗？网卡的IP地址能够随意更改吗？更改后回有什么影响？
[单项选择]集装箱货物运单上已填记的箱号和施封号码不得随意更改，必须更改时，（）须在更改处盖章证明。
A. 装箱单位
B. 装卸工组
C. 承运人
D. 托运人
[简答题]企业采用的会计政策，在每一会计期间和前后各期应当保持一致，不得随意变更。但是满足什么条件的可以变更会计政策？
[判断题]总行统一规定ABIS授权交易的远程授权和现场授权的种类，各行可以随意选择和变更。
[填空题]客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。
[多项选择]在用电营销MIS中，下列哪些是变更用电的可更改内容（）。
A. 用户号
B. 用电类别
C. 用电容量
D. 用电地址
[单项选择]一般最大报警温度不应超过（），严禁随意更改报警温度。
A. 60℃
B. 50℃
C. 45℃
D. 40℃
