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[判断题]遇到乘客言行不礼貌时，出租车驾驶员有权据理力争，甚至“以牙还牙“，辱骂相向。
[单项选择]营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。
A. 默不作声，专心开车
B. 与乘客畅所欲言
C. 多听少说，适当回应
D. 佯装听不懂
[多项选择]营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。
A. 不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B. 加大油门，频繁变线，争取时间
C. 选择最快捷的线路行驶
D. 积极配合，设法提供帮助
[单项选择]驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。
A. 让未满12周岁的儿童随意挑选坐位
B. 车辆起步时做到快速起步
C. 提醒家长照看好儿童
D. 要求儿童保持安静
[判断题]客运出租汽车驾驶员在营运中遇到酗酒或精神病乘客无正常人陪伴不得拒载。
[判断题]出租汽车驾驶员在营运时，遇到求租乘客明确告知已通过电召约车，当得知约车车号非本车车号以及乘客与电召中心约定的地点时，驾驶员不得强行载客，并将乘客带至其与电召中心约定的位置。
[单项选择]遇到行走不便的乘客乘车，网约出租汽车驾驶员应该（）。
A. 拒绝乘客上车
B. 征得乘客同意后，搀扶乘客上车
C. 适当加收服务费
D. 主动问候其行动不便原因
[多项选择]夜间网约车营运时觉得乘客可疑，应（）。
A. 立即报警
B. 将左侧车门锁死
C. 车窗玻璃开启不超过10cm
D. 观察乘客的举动
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
D. 以上都可以
[判断题]营运时对特需乘客提供延伸服务是每个驾驶员义不容辞的责任。
[单项选择]营运中对乘客提出的问题，回答时应注意（）。
A. 实事求是
B. 主管的进行描绘
C. 胡说乱讲
D. 应及时做广告宣传
[单项选择]出租汽车驾驶员有故意绕行或者营运中未经乘客同意搭乘其他乘客的，由出租汽车管理机构处罚：没收违法所得，处（）的罚款。
A. 100元以上200元以下
B. 100元以上500元以下
C. 200元以上500元以下
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
A. 服务标志
B. 服务仪容
C. 车容车貌
D. 服务用语和言行举止
[多项选择]在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（）。
A. 直接在乘客旁边紧急停车
B. 在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠
C. 遇到禁停位置临时停车并催促乘客快速上车
D. 遇到禁停位置示意乘客到附近允许停车的位置上车
[判断题]营运途中，乘客要求网约车调头行驶，驾驶员可予以婉言拒绝。
[单项选择]营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 你自己开一下窗吧
B. 我不觉得热啊
C. 开空调油耗大不环保
D. 请问您需要开空调吗
