更多"[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员"的相关试题:
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文 明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D. 口语化语言
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不 推诿,不拒绝,不搪塞, ( )地给子解答。
A. 随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相( )收费范围或( )收费标准。
A.扩大,降低
B.扩大,提高
C.缩小,提高
D.缩小,降低
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范有哪些规定?
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将( )进行公告,并通知重要客户。
A.停电区域、停电时间和恢复供电的时间
B.停电区域、停电线路和恢复供电的时间
C.停电区域、线路、停电时间
D.停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,下面哪些是到客户现场服务前的工作?( )
A. 与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点;
B. 主动出示工作证件,并进行自我介绍;
C. 遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯;
D. 工具、材料应摆放有序。
[单选题](中)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力 故障报修、( )、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,在电力系统正常状况下,客户受电端的供电电压允许偏差为:220V 单相供电的,为额定值的
( )。
A.+10%,-7%
B.+10%,-10%
C.+7%,-7%
D.+7%,-10%
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》 , 现场服务纪律规定: 对客户的受电工程不指定 ( )。
A.设计单位
B.施工队伍
C. 中间检查
D.设备材料采购
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》 , 供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读
数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读 数时,可( ),待下一次抄表时并结清。
A. 由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C. 由抄表员垫付
D.通知客户暂按前次用电量计收电费
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,PMS 系统、供电服务指挥 系统与 95598 业务支持系统贯通融合后,可通过 95598 业务支持系统判别为同一停电事件导致的频 繁停电投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续 ( ) 内同一诉求按台区进行合并,派发意见工单 并进行关联和标注。 (出处: 《国家电网有限公 司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电 网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C. 1 个工作日
D.5 个工作日
[判断题]根据《国家电网公司变电运维管理规定》，现场工作开工前，工作负责人应组织全体工作人员对标准作业卡进行学习，重点交代人员分工、关键工序、安全风险辨识和预控措施等，全体工作人员签名确认后执行。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读
数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。
A.由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C.由抄表员垫付
D.通知客户暂按前次用电量计收电费
