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[单项选择]美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。
A. 规范程序
B. 操作程序
C. 接待程序
D. 法律程序
[单项选择]推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A. 服务内容
B. 服务要求
C. 考核监督、控制
D. 以上都对
[单项选择]美发厅服务等级状况：由工具、设备的先进程度；卫生状况以及（）的档次。
A. 室内环境
B. 室外环境
C. 企业规格
D. 服务环境
[多项选择]集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[多项选择]服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。
A. 语言标语
B. 快慢有度
C. 语调柔和
D. 语气谦恭
[多项选择]《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。
A. 标准
B. 铜牌
C. 银牌
D. 金牌
[多项选择]世行咨询服务采购指南规定，（）等方面的考虑指导着世界银行在选择程序方面的政策。
A. 世行关注促进借款国的承包业和制造业的发展
B. 需要给所有合格的咨询人在由世界银行资助的服务中提供一个进行竞争的机会
C. 选择过程透明度的需要
D. 需要有经济性和效率性
E. 世界银行鼓励其发展中国家会员国发展本国咨询业和使用本国咨询人
[单项选择]（ ）即社会工通过卣接提问等方式让服务对象直接面对自已在行为、情感和认识等方面不一致的状况。
A. 对质
B. 澄清
C. 自我披露
D. 摘要
E. 建议
[单项选择]（ ）即社会工作者通过卣接提问等方式让服务对象直接面对自已在行为、情感和认识等方面不一致的状况。
A. 对质
B. 澄清
C. 自我披露
D. 摘要
E. 建议
[多项选择]邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。
A. 服务项目
B. 服务用语
C. 服务态度和行为举止
D. 仪表仪容
[填空题]现场检查考核是对（）的考核，考核内容包括（）、主辅设备运行状况、线缆及设备标签与规范、（）等方面。
[单项选择]服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
A. 规范化
B. 规格化
C. 常规化
D. 大众化
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择]影响服务定价的因素：①顾客的承受力；②等级状况；③（）；④利润水平；⑤地理位置。
A. 服务技术
B. 技术水平
C. 服务成本
D. 服务质量
[单项选择]下列纳税人申请变更纳税定额的核准程序符合《服务规范》2.0版基本规范的的是（）。
A. 办税服务厅制作《核定（调整）定额通知书》交纳税人。
B. 本事项在15个工作日内办理。
C. 办税服务厅收到反馈后1个工作日通知纳税人领取办理结果。
D. 根据纳税人报送的资料，制作相关表单脚纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。
[判断题]在经营中使用统一名称，统一标准，在服务程序和管理等方面实行统一标准的多个饭店组成的企业叫做大众旅馆。
