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[单项选择]制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
A. 美发师技术
B. 美发厅设备
C. 美发师的服务态度
D. 美发厅服务等级
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。
A. 美发厅卫生状况
B. 美发师服务态度
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。
A. 规范程序
B. 操作程序
C. 接待程序
D. 法律程序
[单项选择]美发厅服务等级状况：由美发师的（）；服务规范程序的繁简等方面构成。
A. 文化水平
B. 技术水平
C. 操作水平
D. 成本水平
[单项选择]顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
A. 管理和服务
B. 美发师技术水平
C. 地理环境
D. 卫生状况
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
A. 进行自我保护
B. 尽快向企业管理人员汇报
C. 真诚帮助顾客解决问题
D. 向顾客进行解释
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 等级标准
B. 生存和发展
C. 定价成本
D. 先进程度
[填空题]合理制定美发服务价格，关系到国家（）在美发行业的贯彻。
[单项选择]美发师的仪表反映了美发厅的（）。
A. 服务水平
B. 服务质量
C. 服务标准
D. 服务水准
[填空题]美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。
[单项选择]美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
A. 祝贺话
B. 方言
C. 普通话
D. 文明语言
[单项选择]美发厅服务等级状况：由工具、设备的先进程度；卫生状况以及（）的档次。
A. 室内环境
B. 室外环境
C. 企业规格
D. 服务环境
[单项选择]特级美发厅人工照度应（）。
A. 不低于250lx
B. 不低于200lx
C. 不低于150lx
D. 不低于80lx
[单项选择]（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
A. 接待顾客
B. 操作过程中
C. 接待服务
D. 处理投诉
[单项选择]特级美发厅室内相对湿度是（）。
A. 50～90%
B. 30～80%
C. 20～90%
D. 40～60%
[单项选择]特级美发厅混合照度应不低于（）。
A. 300lx
B. 250lx
C. 160lx
D. 130lx
[单项选择]顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 提供物料
B. 提供环境
C. 提供设备
D. 提供服务
[单项选择]美发服务的规范是指美发服务的（）。
A. 质量标准
B. 操作程序
C. 标准
D. 规则
