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[填空题]全心全意为人民服务是美发职业道德的（）内容。
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[多项选择]社会主义职业道德的核心是全心全意为人民服务。其基本原则是：（）
A. 热爱本职
B. 遵守纪律
C. 忠于职守
D. 向社会负责
[填空题]美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
[单项选择]顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
A. 管理和服务
B. 美发师技术水平
C. 地理环境
D. 卫生状况
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。
A. 美发厅卫生状况
B. 美发师服务态度
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]顾客满意的核心内容是（）。
A. 行为满意
B. 理念满意
C. 产品满意
D. 服务满意
[单项选择]（）服务是美发师职业道德的核心内容。
A. 全心全意为企业
B. 全心全意为顾客
C. 全心全意为社会
D. 全心全意为家庭
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 等级标准
B. 生存和发展
C. 定价成本
D. 先进程度
[单项选择]顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 提供物料
B. 提供环境
C. 提供设备
D. 提供服务
[判断题]美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[单项选择]顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。
A. 礼貌
B. 和气
C. 适当
D. 热情
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解（）。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
