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[单选题]涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》于3日内上交（）；
A.车务部
B.经营管理部
C.纪检监察部
D.财务部
[多选题]办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（ ）。
A.事件详情
B.涉及金额
C.处理结果
D.卡面编号
[判断题]站务员综合岗当班期间所有涉及发售免费出站票、付费出站票、乘客退款等乘客事务均需值班员及以上现场确认情况属实后，签名办理；
A.正确
B.错误
[多选题]乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车,已进站，如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特殊乘客事务处理：（ ）
A.乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行政支出给乘客办理退款；
B.乘客持储值类等票卡，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款）；
C.乘客持计次票，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款，退款金额为所持票卡的单程次票价（售卖金额/次数），
D.引导乘客边门出站。
[单选题]各站办理的特殊乘客审批，由值班站长将填写好的《特殊乘客事务处理单》照片（拍摄清晰、完整）于次日早晨（ ）点之前 （车站交接班之前）发送郑轨通“VUser-收益分析班组”处，原件 车站留存。
A.7
B.8
C.9
D.10
[判断题]车站接收到退款申请单当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。（ ）
A、对 B、错
A.正确
B.错误
[判断题]车站接收到“退款通知书”当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。乘客来取卡币金额时车站客服中心用备用金退还乘客，填写“乘客事务处理单”，并在“收入日报”、“备注”栏中注明当日“退款通知书”总数量及总金额，随当日报表一并上交收益工班。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站接收到“退款通知书”后第三个工作日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。乘客来取卡币金额时车站客服中心用备用金退还乘客，填写“乘客事务处理单”，并在“收入日报”、“备注”栏中注明当日“退款通知书”总数量及总金额，随当日报表一并上交收益工班。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]( )等情况时按要求填写《特殊乘客事务处理单》。
A.未经BOM处理的乘客事务
B.应急情况下的票务应急处理
C.闸门误用
D.单程票无效
[多选题]《特殊乘客事务处理单》在（ ）等情况时填写，由乘客、客服中心岗、当班客运值班员或以上级别人员签章确认。
A.闸门误用
B.TVM少找零
C.未经BOM处理的乘客事务
D.票务应急处理
[判断题]设备找零出现的非标准币，客运值班员及以上岗位确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款
A.正确
B.错误
[判断题]车站接收到“退款通知书”后通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款，用备用金将闸机多扣值的金额退还乘客，填写“乘客事务处理单”，并在“备注”栏中注明当日“退款通知书”总数量及总金额，随当日报表一并上交收益工班。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]办理特殊乘客事务处理时，在行政处理小单备注特批办理事件详情，()签章确认。
A.客服中心岗
B.当班值班站长
C.站长
D.客运值班员
[单选题]售票员当班过程中，乘客事务处理涉及的异常票卡需放入信封。与BOM打印单据或《乘客事务处理单》一并上交票务室，信封由经手人加封，（）确认签章。
A.售票员和客运值班员共同
B.当班值班站长
C.客运值班员
D.售票员
[单选题]不得作为乘客事务处理过程中退款依据的是。
A.BOM小单
B.TVM故障小单
C. 卡币处理单
D.补打的故障单据
[单选题]设备找零出现的非标准币，（）确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款，与其他设备收入的非标准币共同用票务专用信封加封
A.站务员及以上
B.客运值班员及以上
C.值班站长及以上
D.站长
[填空题]《特殊乘客事务处理单》需备注（ ）（应急事件名称、发生车站站名、发生时间）与处理结果（退
票XX张XX元、收/退款XX元），应拍照或扫描后于次日9:00前通过郑轨通发至调度票务中心票务室（收益
分析班组郑轨通公共账号，每站发送时需将本站所有资料以“WinRAR”（压缩文件）形式打包，文件名为
XXX站。
[填空题]《特殊乘客事务处理单》需备注事件详情（应急事件名称、发生车站站名、发生时间）与（ ）（退
票XX张XX元、收/退款XX元），应拍照或扫描后于次日9:00前通过郑轨通发至调度票务中心票务室（收益
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XXX站。
[判断题]办理乘客退款时，须由当班值班站长或以上级别人员到现场确认并在“乘客事务处理单”双人签字。（ ）
A.正确
B.错误
