更多"[单选题]各站办理的特殊乘客审批，由值班站长将填写好的《特殊乘客事务处"的相关试题:
[单选题]办理特殊乘客事务处理时，在行政处理小单备注特批办理事件详情，()签章确认。
A.客服中心岗
B.当班值班站长
C.站长
D.客运值班员
[多选题]办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（ ）。
A.事件详情
B.涉及金额
C.处理结果
D.卡面编号
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客当日办理退票的，一个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）。
[多选题]乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车,已进站，如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特殊乘客事务处理：（ ）
A.乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行政支出给乘客办理退款；
B.乘客持储值类等票卡，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款）；
C.乘客持计次票，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款，退款金额为所持票卡的单程次票价（售卖金额/次数），
D.引导乘客边门出站。
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，车站客服中心站务员用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，当班站务员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，并用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》( )
A.IC卡超时
B.IC卡尚未进站
C.单程票超程
D.非现场单程票退票
[多选题]乘客事务办理中乘客在客服中心遗留现金、车票未及时处理的卡控措施：（ ）
A.发现乘客遗留现金，需及时交给客运值班员，并录入票务系统。
B.车站发现乘客弃票时，需及时将该车票放入人工回收箱内，禁止放入客服中心台面上。客运值班员，值班站长加强客服中心巡视。
C.车票盘点日需对人工回收箱进行清点回收,并按实点录入。
D.值班站长每班抽查《车站边门登记本》，发现违规开 边门及时进行整改。
[单选题] 某天,一乘客在站厅与售票员发口角时,值班站长将乘客请会议室进行处理,最后妥善处理。该值班站长采用以下( )方法。
A.易地处理
B.易变处理
C.易性处理
D.易守处理
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[多选题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（ ）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理
B.乘客未赶上末班车的特批办理
C.乘客携带违禁品进站的特批办理
D.乘客强烈要求退款时
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，办理“乘客事务处理单”，注明发生时间、购票及投币详情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站经过分析后，办理“乘客事务处理单”，在客服中心用备用金退还相应票款给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]车票车资不足（无效车票）或无票乘车的乘客，需到（ ）办理相关乘客事务处理后方可出站。
A.车站综合控制室
B.票务室
C.临时票亭
D.客服中心
[单选题]涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》于3日内上交（）；
A.车务部
B.经营管理部
C.纪检监察部
D.财务部
[单选题]涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》于()上交经营管理部；
A.2日内
B.2个工作日内
C.3日内
D.3个工作日内
[判断题]车站接收到“退款通知书”当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。乘客来取卡币金额时车站客服中心用备用金退还乘客，填写“乘客事务处理单”，并在“收入日报”、“备注”栏中注明当日“退款通知书”总数量及总金额，随当日报表一并上交收益工班。（ ）
A.正确
B.错误
