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[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[多选题]特批办理乘客事务时须（ ）签名确认。
A.客服中心岗
B.值班站长
C.站长
D.客运值班员
[多选题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（ ）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理
B.乘客未赶上末班车的特批办理
C.乘客携带违禁品进站的特批办理
D.乘客强烈要求退款时
[多选题]乘客事务办理中违规办理特批，造成收益流失的卡控措施：（）
A.车站值班员、值班站长定期巡视，监督特殊事务办理。
B.值班站长接到特批办理时，及时到现场核实，符合条件进行办理。
C.客服中心岗结算时，客运值班员需再次核对《特殊乘客事务处理单》事项及涉及金额，确保账实相符。
D.值班站长每班抽查《车站边门登记本》，发现违规开 边门及时进行整改。
[单选题]各站办理的特殊乘客审批，由值班站长将填写好的《特殊乘客事务处理单》照片（拍摄清晰、完整）于次日早晨（ ）点之前 （车站交接班之前）发送郑轨通“VUser-收益分析班组”处，原件 车站留存。
A.7
B.8
C.9
D.10
[多选题]办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（ ）。
A.事件详情
B.涉及金额
C.处理结果
D.卡面编号
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客当日办理退票的，一个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）。
[判断题]TVM故障单金额为负数时，告知机电中心现场确认，原则上不予退款, 特殊情况特批办理,在票务系统备注。
A.正确
B.错误
[判断题]TVM故障单金额为负数时，告知机电中心现场确认，原则上不予退款，特殊情况特批办理，在票务系统备注。
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，当班站务员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，并用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，车站客服中心站务员用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车,已进站，如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特殊乘客事务处理：（ ）
A.乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行政支出给乘客办理退款；
B.乘客持储值类等票卡，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款）；
C.乘客持计次票，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款，退款金额为所持票卡的单程次票价（售卖金额/次数），
D.引导乘客边门出站。
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[单选题]车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》( )
A.IC卡超时
B.IC卡尚未进站
C.单程票超程
D.非现场单程票退票
[多选题]乘客事务办理中乘客在客服中心遗留现金、车票未及时处理的卡控措施：（ ）
A.发现乘客遗留现金，需及时交给客运值班员，并录入票务系统。
B.车站发现乘客弃票时，需及时将该车票放入人工回收箱内，禁止放入客服中心台面上。客运值班员，值班站长加强客服中心巡视。
C.车票盘点日需对人工回收箱进行清点回收,并按实点录入。
D.值班站长每班抽查《车站边门登记本》，发现违规开 边门及时进行整改。
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，办理“乘客事务处理单”，注明发生时间、购票及投币详情。（ ）
A.正确
B.错误
