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[多选题] 通过( )两个模块就能彻底解决辖区实有人口底数问题。
A. 重点人员管理
B. 实有人口管理
C. 常住人口核实
D. 重点人员审批
[单选题]通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[多选题]业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况,“客户经理工作量统计”包括()功能。
A.客户经理日志统计
B.客户经理服务量统计
C.客户购买基金数量统计
D.客户经理服务类型
[多选题] ( )客服经理通过个人客户营销系统(PBMS)客户管理模块可以查询( )
A.维护客户整体情况
B.特定客户群情况
C.客户信息管理与分析
D.维护关系
[单选题]单选题
单一客户统一视图中,可通过“基本信息”子模块查询对公客户高管,包括控股股东或实际控制人、财务负责人、法定代表人、()的个人外部欺诈信息。
A.授权办理人
B.一般业务人员
C.普通财务人员
D.小团队负责人
[多选题]多选题客服经理通过个人客户营销系统(ABMS)客户管理模块可以查询()
A.维护客户整体情况
B.维护关系
C.客户信息管理与分析
D.特定客户群管理 。
[单选题]单选题:
单一客户统一视图中,可通过“基本信息”子模块查询对公客户高管,包括控股股东或实际控制人、财务负责人、法定代表人、()的个人外部欺诈信息。
A.授权办理人
B.一般业务人员
C.普通财务人员
D.小团队负责人
[判断题]同名账户指同一客户在我行开立的两个或两个以上的账户，我行通过验证客户的证件类型与号码的同一性确认为同一客户身份的账户。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员通过厅堂PAD的运营监控模块可以查看柜面服务、客户评价、设备运行情况。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关怀的基本内容包括()
A.客户需求客户投诉
B.客户异动重大事件
C.客户需求客户投诉客户异动
D.客户需求客户投诉客户异动重大事件
[单选题]在客户关怀技巧中，下列哪项说明了支撑客户的紧急任务？
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
[单选题]MCU是由（）和（）两个模块组成的
A.MC MP
B.MC MU
C.MA MB
D.MA MC
[单选题]服务测量主要通过( )和客户投诉两个维度展开。
A.客户配合度
B.客户满意度
C.客户影响力
D.客户成长度
[判断题]给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
A.正确
B.错误
