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[单选题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的（ ）要求
A.合理
B.全部
C.业务
D.随意
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，真心实意为客户着想，满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]良好的服务态度是指服务中尽量为（ ）着想，认真解答客户提出的各种问题，指导客户正确用电。
A.A：企业
B.B：客户
C.C：服务人员
D.D：供电公司
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在可以满足客户需求的前提下，我们应当引导客户尽量将MEC业务部署在靠上的机房层级（）
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉包括服务投诉、（ ）投诉
A.A：营业投诉；
B.B：停送电投诉；
C.C：供电质量投诉
D.D：电网建设投诉
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[多选题]供电员工对客户的咨询、投诉等( ),及时、耐心、准确的给予答复。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不受理
[填空题]投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到( )。
[单选题]客户提出的要求无法满足时,客户代表的表达要(),对客户的期望要表示理解,要告诉客户不能满足其要求的原因,争取客户的支持和谅解。
A.坚决
B.强硬
C.直接
D.委婉
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（ ）地给子解答。
A.A：及时
B.B：耐心
C.C：准确
D.D：认真
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
（ ）
A.正确
B.错误
