更多"[多选题]供电员工对客户的咨询、投诉等( ),及时、耐心、准确的给"的相关试题:
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括( )、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。 A: 员工服务态度 B: 窗口营业时间 C: 电子渠道 D: 员工服务业务水平
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[判断题]发现客户投诉，及时处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 供电企业员工不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.正确
B.错误
[多选题]如果客户投诉得到及时有效的处理，会有以下益处（）。
A.挽回客户的信任
B.提高客户的忠诚度
C.维护银行的社会形象
D.更好地改进产品和服务
[判断题]当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
A.重大服务事件
B.恶意诉求事件
C.重要服务事项
D.一般服务事件
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程，岗位操作规范.服务礼仪
B.法律法规，岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范.法律法规
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[填空题]( )是准确记录客户投诉问题及诉求的过程。
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询.投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时.耐心.（）地给予解答。”
A.热情
B.快速
C.准确
D.正确
[单选题]受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示( )后,尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的( )表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为
[单选题]供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表
企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为
