[简答题]列车晚点乘客付费区持单程票要求取消乘车（列车晚点 20 分钟以上）的处理程序

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[多选题]付费区乘客持单程票从晚点列车下来超时的处理？( )
A.单程票边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收数
C.《车站售存票卡日报》备注回收单程票数量
D.单程票免费超时更新

[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误

[单选题]持单程票的乘客付费区携带违禁品，经（）批准后给予退票。
A.站长
B.当班值班站长或站长
C.当班客运值班员及以上
D.站长及以上

[单选题]乘客在付费区，持单程票因车票过期无法出站。该如何处理。
A.回收车票，向乘客收取出闸站的线网最高单程票价后，发售付费出站票出站
B.不回收车票，向乘客收取出闸站的线网最高单程票价后，发售付费出站票出站
C.回收车票，向乘客发售免费出站票出站
D.不回收车票，向乘客发售免费出站票出站

[判断题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观未损坏且无法感应，客服中心岗回收车票（纪念单程票除外），选择“其他”发售0值出站票。
A.正确
B.错误

[简答题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票分析后为非本站更新，客服中心如何处理？

[简答题]因列车晚点、运营故障需清客、火灾等紧急情况，乘客要求退票的

[判断题]因列车晚点超过15分钟，持储值卡的乘客要求退票时，告知乘客可在7个工作日内到任意车站进行处理
A.正确
B.错误

[单选题]因列车晚点导致乘客所持车票超时的，为乘客办理（）更新后引导从（）出站。
A.免费、闸机
B.免费、边门
C.付费、边门
D.2元、闸机

[多选题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定：动车组列车晚点超过（ )分钟，其他列车晚点超过（）分钟的，应公告旅客。
A.15
B.12
C.25
D.30

[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》对于晚点的列车，在列车晚点超过20分钟后，列车长在向担当段派班室报告后，由列车长代表铁路通过列车广播向旅客道歉。
A.正确
B.错误

[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。电子显示屏实时显示。
A.10
B.15
C.20
D.30

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