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[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司供电服务“十项承诺”要求,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时。
A.30
B.45
C.60
D.90
[多选题]提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为()。
A. 城区范围45分钟
B. 农村地区90分钟
C. 特殊边远地区2小时
D. 特殊边远地区3小时
[单选题] 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区(____)小时。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多选题]提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到( ).
A.响应迅速
B.快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
[单选题]电力部门受理电业故障报修后，到达故障抢修现场时限：外环线以内不超过（ ）分钟，外环线以外不超过（ ）分钟。
A.A 30 45
B.B 40 60
C.C 40 90
D.D 45 90
[判断题]( 中) 故障报修类型分为高压故障、低压故
障、电能质量故障、客户内部故障、非电力故障、充电设施故障六类。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修类型主要包括（ ）、非电力故障、计量故障、停电原因查询。
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量问题
D.客户内部故障
[判断题](易)一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“7×24”故障报修服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 一般故障报修是除紧急故障报修外的故 障报修 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司
95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过( )。
A.0.5
B.0.7
C.0.9
D.1
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[判断题]故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。（）
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.县公司营销部
B.市公司供指中心
C.省客服中心
D.国网客服中心
[单选题] 网络故障、系统性故障,通过网络运营设施设备故障报修系统向( )报修。
A.运管中心
B.维保通号
C.地铁电科
D.信息中心
