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[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用 语？（）
A.A,请把钱付 了
B.B.请抓紧时 间下车
C.C.欢迎再次 乘坐
D.D.没有零钱了， 就不找您了
[判断题]出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开 出租汽车,要求驾驶员停车等候，驾驶员应（ ）。
A.A,拒绝
B.B.尽量配合
C.C,跟踪乘客
D.D,收取小费
[判断题]出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客，出 租汽车驾驶员不得（ ）.
A.A.及时联系 其亲属
B.B.协助乘客 上车
C.C.为避免麻 烦拒载
D.D.平稳驾驶
[单选题]保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后 出租汽车驾驶员应提醒乘客（）.
A.A.不能接打 手机
B.B.不准吃零 食
C.C.系好安全 带
D.D.妥善放置 携带的危险品
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员 （ ）.
A.A.可让乘客 下车
B.B.应按新目 的地重新选择 合理路线
C.C.可加收车 费
D.D.将乘客直 接送达原目的 地
[判断题]出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）.
A.A.提出对本次 服务评价为优
B.B.提醒拿好 随身物品
C.C.索要小费
D.D.索取联系 方式
[单选题]下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？ （ ）
A.A.在运营过 程中举止文 明，礼貌待客
B.B.除工作装 外，可以按照 个人喜好着装 上岗
C.C.运营前忌 食有异味、有 碍服务的食物
D.D.手、脚保持 洁净，指甲修 剪得体
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
A.A.适时
B.B.避免
C.C.必须
D.D.视情
[单选题]出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（ ）»
A.A.按计程计 价设备金额收 费
B.B.使用车载 卫星定位系统
C.C.拼客
D.D.询问乘客 目的地
[判断题]乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方言、外语，属于（ ）要求。
A.A,服务标志
B.B.服务仪容
C.C.车容车貌
D.D.服务用语 和言行举止
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）.
A.A.根据自己 的心情好坏回 答
B.B.及时回答， 不必顾及内容 真实性
C.C.对自己不 清楚的问题不 予理会
D.D.主动、耐 心、如实回答 或解释
