[单选题]客户关系管理的定义为( )。
A.企业运用一定的资源、政策、结构和流程来了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维护客户,在充分满足客户需要的基础上提高客户忠诚度和终生价值,提升企业盈利能力和竞争优势而展开的所有活动。
B.企业单纯的营销活动
C.企业管理技术
D.企业管理理念

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[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是( )
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商

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[判断题]风险管理部是全行对公客户关系管理的牵头部门，负责制定对公客户关系管理办法，并协调各相关部门和经营机构执行、调整和优化对公客户关系管理
A.正确
B.错误

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[单选题]客户关系管理系统是面向客户的营销管理系统,其对外管理功能为( )
A.对银行营销过程中的管理和知识管理
B.对银行所面对的营销市场的分析和客户状态的管理
C.对员工的管理
D.对客户分类的管理

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[单选题]客户关系管理系统是面向客户的营销管理系统,其对内管理功能为( )
A.对银行营销过程中的管理和知识管理
B.对银行所面对的营销市场的分析和客户状态的管理
C.对员工的管理
D.对客户分类的管理

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[多选题]客户关系管理系统的对内管理和对外管理功能( )
A.对银行营销过程中的管理和知识管理
B.对银行所面对的营销市场的分析和客户状态的管理
C.对员工的管理
D.对客户分类的管理

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[判断题]客户关系管理能提高客户忠诚度。( )
A.正确
B.错误

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[多选题]客户关系管理的思想及管理方式包括( )
A.强调以客户为中心的企业策略
B.对不同客户区分对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在低价值群体上

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[单选题]客户关系管理的本质( )
A.客户关系管理系统的本质上是营销管理,是一种以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
B.客户关系管理系统的本质上是对内管理,是企业对内的一种管理方式。
C.客户关系管理系统的本质上是对外管理,是企业对外的一种管理方式。
D.客户关系管理系统的本质上是一种管理方法。

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[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括( ) 。
A.强调以客户为中心的企业策略
B.对客户统一对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上

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[判断题]客户关系管理的本质上是营销管理,是一种以客户为导向的企业营销管理的系统工程。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]客户关系管理对外是对银行营销过程中的管理和知识管理。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]( ) 即客户关系管理系统。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.MRP

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[多选题]客户关系管理的目的( )
A.提高客户忠诚度
B.提高客户终生价值
C.提升企业盈利能力
D.提升企业竞争优势

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