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[多选题]开展优质服务的意义有哪些( )。
A. 有利于服务宗旨的落实
B. 有利于电力市场的开拓
C. 有利于规范电力员工的言行
D. 有利于企业效益的提升
E. 有利于和谐社会建设
F. 有利于企业形象的树立
[单选题]优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“（ ）.方便.规范.真诚”的供电服务方针。
A.优秀
B.优良
C.优质
D.优雅
[单选题]1.151优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务,就是围绕“()、方便、规范、真诚”的供电服务方针。
A.优秀
B.优良
C.优质
D.优雅
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
[多选题]供电所开展优质服务，需要围绕（ ）的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[多选题]在供电所开展优质服务，就是围绕（ ）的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[单选题]在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与( )的关系。
A. 效率
B. 效益
C. 个人形象
D. 企业形象
[多选题]1.130供电所开展优质服务,需要围绕()的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[多选题]国家电网公司提出了实施（ ）供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。
A.塑文化
B.强队伍
C.铸品质
D.抓管理
[多选题]供电所在开展优质服务过程中，要建立健全（ ）制度，主动为各类客户服务。并坚持24h值班制，方便客户，随时为用电客户排忧解难。
A.事故抢修
B.故障报修
C.值班
D.引导
[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务.运营管理.服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[判断题]在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，服务到位，维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
A.正确
B.错误
[多选题]各市公司投诉处理中心主要开展以下哪些工作？
A.负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理
B.负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复
C.负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门
D.负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报
E.为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作
